早上一到办公室，就接到了陌生电话，对方自称是某区开发指挥部的工作人员，反映我社区工作者小斯在为他办理事项时所表现出的的耐心和热情，让他非常感动！因此，特意打来电话要社区书记好好表扬这样优秀的工作人员。对方认为有些工作并非是小斯管的范围，但这位社区工作者为了帮助他却花了很多时间毫无怨言地帮他做，他觉得这样热情的工作作风值得大家学习。

    现在的社区服务中心为了方便居民办事，大多推行 “一站式”便捷服务，这就要求社区工作人员要具备热情、细致、高效的工作作风。多数的社区工作者都能严格要求自己，但是，也有一些刚进社区不久的工作人员，在进社区之前、充满憧憬，进了社区后为民办事时缺乏热情，遇到了一些棘手问题，就不知怎样与居民交流，无从入手，于是就没有了信心。

    俗语说：“宁管三军，不管一村”，做社区工作就像做农村工作一样，但又与农村工作不尽相同，工作的难度之大，局外人难以真正理解感受。机关工作正规有序，按照有关规定和业务知识去干就可以了；而社区工作杂乱具体，许多工作无章可循，书本知识用处甚微；因此，大多数人会认为，要做好社区工作，经验的结累是非常重要的。比如，邻里之间因鸡毛蒜皮的小事发生矛盾而争吵，靠法律能解决吗？说真的，法律和规章在这种事上基本不起作用。这些都需要丰富巧妙的工作经验来解决。

    但是，经验不是一朝一夕就可具备的，需要十年甚至几十年如一日的积累和磨练。 作为社区工作者，不可能在短期内做到这一点。要想迅速进入工作角色，推动工作开展，必须用工作热情来弥补工作经验的不足。有了工作热情，才会处处留心去观察学习他人的工作方法，间接但又迅速地获取经验；有了工作热情，才能在工作中不断发现总结适合自己的工作方法，“在游泳中学会游泳”，从而形成自己的经验；有了工作热情，才会真心诚意地为居民办事，才能让居民群众认可自己，主动协助自己的工作；有了工作热情，才不会产生畏难情绪，才能够不断地大胆尝试，工作才能顺利完成……

    因此，作为一名社区工作者，在没有经验以前，你必须要先有工作热情！（王英姿）