迄今为止，我在社区工作已有两个多月的时间了，但从资历上而言，自己还只能被定义为新社工。如何更好的扮演社工的角色，提升新社工的综合竞争力。我做了如下一些思考。

一、亲和力

亲和力是一种能够使人亲近、愿意接触的力量，这种力量是促成合作的起因。因此，具备亲和力的人，做每一件事都会事半功倍。在社区工作中，新社工尤其要注重亲和力的提升。

进入社区工作，新社工主要面对的人群有：社区领导、社区同事和社区居民。面对社区领导分配的任务，新社工能够不折不扣的完成，并且讲究工作的高效率、高质量；面对社区同事，新社工能够展露自信，主动拉近彼此的距离，保持有效沟通，做好聆听者的角色，互帮互助、协同合作；面对社区居民，新社工能够学会倾听，戒骄戒躁，以真诚的服务之心，迎对前来求助的社区居民。针对不同的人群，采取不同的方式调整相互关系，使各方都能融洽相处，这就是亲和力的体现。

二、领悟力

在社区工作的这段时间中，我深切地体会到：较高的领悟力是做好每件事的前提和基础。

在繁忙的社区工作中，要学会快而准地领悟社区领导、同事和居民的意思。社工每天都要接待形形色色的居民，有些是外地移民而来的，地方方言浓重；还有些是花甲之年的老人们，说话咬字含糊不清；更多的是一些前来反映问题的居民，要么是气势汹汹、大发雷霆的暴躁者，要么是满脸泪水、倾诉苦楚的受伤者。因为情绪的影响，这类居民所表达的话语也经常会断断续续、模棱两可。理解这些特殊群体的话语的时候也正是考验新社工领悟力的时候。但由于新社工工作经验的欠缺，在理解过程中往往会产生尴尬的局面，这就要求我们新社工能够不断提升自己的领悟力。

三、汲取力

汲取力也就是所谓的学习能力。向领导学习、向同事学习、向居民学习。新社工的工作过程就是一个汲取知识的过程。要向领导学习决策、统筹规划的能力；向同事学习工作方法和处事态度；向居民学习为人处事之道。新社工在平时的工作和学习中，要积极主动的去发现知识，汲取知识。我在沧滩社区工作的这几个月的时间中，学到了很多。社区领导教会了我什么是社区工作，怎样扮演好社工的角色；社区同事教会了我具体的工作流程和工作方法；社区居民教会了我怎样融入生活，主动发现问题，做个生活的有心人。

四、表达力

在社区工作中，同事经常和我说：“一个不善于表达的人，做好社区工作会很难。”表达分为口头表达和书面表达。还记得，街道召开新社工座谈会的时候，街道领导也不断要求我们新社工要提高自己的表达能力，在工作中学会通过语言和文字来传达上级精神、宣传好人好事、反映社区问题、展现社区风貌。可想而知，在社区工作中，表达力是新社工必须具备的一项能力。面对前来询问的居民，做好正确完整的解释；面对居民之间的纠纷，能够公正公平的劝解，这些都是社工较好的口头表达能力的体现。在举行社区活动时，能及时有效的向外界宣传活动动态，并能充分借用网络、报纸、杂志等宣传媒介的力量，这是社工较好的书面表达能力的体现。

五、坚忍力

坚忍力是两种优秀品质的体现：坚强和忍耐。这两种优秀品质的具备不是一朝一夕就可以实现的，需要新社工不断的探求和摸索。工作中遇到困难，能够不畏艰险，迎难而上，坚强面对所发生的一切；面对居民因误解而错误地指责，能够忍耐倾听、和善解释，这些都是优秀社工坚忍力的体现。坚忍力，会让你赢得更多的鲜花和掌声，也会让你变的更成熟。

亲和力、领悟力、汲取力、表达力和坚忍力，这五种能力就好比是一道好菜中的五种作料，如若缺一，就会少了应有的美味、营养。这五种能力也是不断提升新社工竞争力的前提和基础。

以上是我在社区工作中的心得体会，分享给所有的新社工，希望能给大家带来一些帮助。（通讯员 陈笑）