“楼下违章搭建，搞得我们家里闹贼，真伤心。”“上个月我被车撞了，花了好多医药费，交警事故责任还没认定，对方没赔钱给我，真想社区帮我联系联系。”……

在府东社区的某个小卖店里，放着这样一本名为《百姓说事》的记录本，每条都记载了时间、反映人、家庭住址、联系电话、反映情况以及处理结果等。不仅如此，小卖店的墙外还挂了一块蓝色的牌子，上面除了“百姓说事点”几个字外，还留有社区的电话。店老板告诉记者，这是社区为了畅通诉求渠道，专门为居民开设的。

除了小卖部，社区还在小公园等9个社区居民经常聚集的地方设了专门的百姓说事点，并聘请了店主或热心居民为说事点的信息员，将居民的诉求搜集整理后记录在《百姓说事》记录本上，并每周报送社区解决。

社区的一位大妈告诉记者，这里居住的很多是退休人员，平时大多“扎堆”在小区内的小卖部闲聊、打牌消遣或在树下乘凉，大伙儿聚在一起发发牢骚，原本只是说说烦心事儿，现在社区设了专门的说事点，许多牢骚和矛盾，社区知道了就会马上来解决，大伙儿就更加聊得起劲了。

“自从设了这个百姓说事点，我们社区就可以及时掌握百姓的家长里短、邻里的纠纷矛盾、生产生活中的疑难问题等等，然后有针对性地进行解决。”社区书记王英姿说。年轻人不喜欢串门，聊天都在网上，用QQ、MSN等。可在府东社区这个以退休人员为主的小区，居民们聊天喜欢扎堆，喜欢在小卖店里、棋牌室里、阴凉的小区公园内打打牌、唠唠嗑、发发牢骚、说说烦心事。

那么，能否在居民聚集的地方，建立一个“信息收集站”，让百姓通过“唠家常”的形式，把诉求反映出来呢？于是，府东社区决定在社区几个片区建立“百姓说事点”，更直接地掌握居民所思所想，了解居民最关心、最迫切需要解决的事情，从而及时上门为居民解决，将矛盾消灭在萌芽状态。除此之外，社区也会通过“百姓说事点”更加广泛地宣传与群众息息相关的优惠政策，进行法律知识、安全防范、养老护老等宣传活动，发布社区各类为民服务通知等等。（记者 方仙 　　实习生 王江怡）