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健安社区:有一种服务叫“跟踪”
2014-07-15 17:21

一听“跟踪”两字,很容易让人联想到电视剧特务鬼头鬼脑跟踪目标的场景。事实上在社区劳动保障确实有一项“跟踪”性工作——失业人员跟踪服务。虽然不用隐蔽去的工作,但需摸清失业人员的状况,动态的进行反映,并针对性的开展服务。

跟踪服务在最初的时候,我们也是遇到困难的。因为没有技巧,往往打电话过去被挂掉,也不能提供实质性的帮助,十分尴尬。后来也是工作经验的积累,我们摸索出自己的一套方法,改变了这种被动的做法,并为每个失业人员建立一人一档。

首先,把人“引进来”。因为失业人员多数是拿失业金的,我们的第一个电话让他来社区申领签字,因为关系到失业金,往往会自觉来社区。只要来社区,那么我们就有了面对面沟通、了解的机会。第一手资料这样就得来了;其次,找“机会”打。经常的去收集用工信息、招聘广告、社区正在开展的活动,把提供信息作为机会,去“套近乎”,那这样,我们又一次接近了服务对象,又从中“摸”到他的最近情况;再次,走上门去。本着关心失业人员的精神,上门坐一坐。不仅能了解失业人员的家境,最近动向、想法,也可以更加贴近居民群体;最后,留下“真迹”。对掌握的失业人员状况,在服务档案上,详细说明,哪怕是一些他们表露的对国家、政府尖锐的看法。只有真实的反映,才能为就业推荐提供针对性服务。

社区的王女士2013年9月失业,第一次“跟踪”在电话里了解到她丈夫在杭州工作,她现正在函授会计,又从的谈话中了解,她想去杭州找工作家庭团聚,我于是从职业指导的角度,给予思想上关心和支持她的想法。1个月我再次回访,她还没有找到合适的工作,又刚好劳动部门要组织一场SYB培训的消息,于是动员她进行培训。2014年5月又一次了解到她正在给孩子联系去杭州读书,任处理失业状态,我于是又动员她参加社区里烹饪培训。这样下来,我们一年对她“跟踪”服务了三次,她得到两次培训的机会。她本人非常开心。

2013年12月,社区的黄某,下岗在家,我们的“跟踪”从他来社区开始的。第一眼,他已近退休,我们本想简单的了解一下再就业的想法,但他表示还在积极的找工作,于是我们开始“摸底”,了解到他从事大型企业的会计工作,有着过硬的专业技能。2014年1月我们再一次“跟踪”的时候,他还在积极找工作,在应聘中碰壁了。2014年3月,我们得到铜业集团公司下属一分公司急招主办会计的信息,社区积极推荐,后来成功上岗。对于黄某,社区的主动性“跟踪”,让他在57岁再次就业而且拿到高薪,他非常感谢。

家住健康北路的胡某,从单位下岗回来后,在健康北路路口卖小点,后来因为意外摔断手臂在家休息,社区把情况“跟踪”到之后,在2014年1月上门进行失业困难人员慰问,6月动员她来社区参加健康讲座、烹饪培训,还帮助办理援助证,与社区签定灵活就业协议。

几年来,有很多的失业人员在“跟踪”服务中与我们建立了良好的关系,从陌生到熟悉,愿意于社区谈谈天,聊聊家常,也在服务中受了益。当然,也有社区力量有限没有提供到合适的服务。但我们一直都在努力把这块工作做好,希望“跟踪”的更到位,对失业人员的困难有所帮助。(原标题 姜紫霞)

责任编辑: 蔡志荣

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