在公安队伍这个偏属于男性的阵地里，有着一群特殊女性，她们是一道靓丽的风景，这就是我们的“警花”。她们多数耕耘在服务群众的平凡岗位上，踏踏实实、兢兢业业，付出着自己所能付出的一切。她们为人女、为人妻、为人母，将工作干得风风火火、将家庭理得井井有条。在今年的“三评三访”活动中，她们结合本职工作“走”出了社会效益，“访”出了女警特色。
三尺柜台前的邻家女孩
车管所是公安机关的重要窗口之一，是展示公安形象、为民服务的一面镜子。在这支平均年龄达53岁的老年队伍中活跃着一名女警的身影，认识的人喜欢称她“小邵”。她性格温和，待人接物宛如邻家女孩，三尺柜台就是她的舞台。作为该窗口唯一一名年轻民警，又是岗位能手，当仁不让成为了微笑服务排头兵。车管工作政策性强，不断地有新的法规出台。面对一项项的新法规，小邵总是自己首先把枯燥的内容进行消化，然后通过各种形式与大家一起分享心得。“窗口服务民警一定要精通各项业务技能，设身处地为群众着想，能办的则办，不能办的尽可能说明情况，耐心解释，不是份内的事也要帮忙出主意，想办法，讲清该如何办、怎么办，才能更好地为群众服务。”小邵是这么说更是这么做的。她在日常工作中总结出“三声六法”工作法 (“三声”即来有迎声，问有答声，去有送声；“六法”指在窗口工作上针对不同的群体使用不同的接待方法，即微笑法、倾听法、幽默法、比喻法、直截了当法、因人制宜法)。在她从事窗口工作的六年多时间里，接待群众无数，发出牌证上万本，无一错漏，更没有受到一起群众投诉，受到办事群众的一致好评。
有事就找“范大姐”帮忙
说起“范大姐”可谓无人不知、无人不晓、无人不熟，她就是从事户政工作27年，通晓各类户籍政策法规，如今分管全市户政管理工作的治安管理副大队长。不久前，一位50岁左右的王阿姨来到办证窗口要求帮助查找户籍资料办理结婚登记和社保手续。经过调查了解，原来王阿姨早年从兰溪嫁到我市邓家，婚后育有二子，于1993年离婚后户口就被村会计注销，以后就一直未再落户。如今要与我市更楼人再婚并享受社保，就必须要有身份证明，希望“范大姐”帮助落户。由于时间间隔了近20年，加之王阿姨前夫所在村、乡都进行了规模调整，已找不到原始的户口记录，范大姐只能一边安慰她不要着急，另一边与其娘家户口所在地的兰溪黄店派出所联系要求协助查找户籍登记证明。经多次联系，几经周折，对方终于找到了户口底册，并证明了未在兰溪落户。凭着这一重要依据，终于办理了王阿姨的落户手续。当王阿姨接过盖着户口专用章的户口簿时，露出了感激的笑容。据统计，仅今年1月以来，范大姐带领各派出所户籍窗口民警开展入户走访，走访、接待群众30余人次，解决户口疑难问题10余起，赢得了群众的理解与支持。这些看似简单又看似平凡的小事，一点一滴的搭建起人民公安和人民群众沟通的桥梁。
高墙电网内的知心姐姐
因女性的特殊心理和生理特点，决定了女在押人员平时琐事多、猜疑多，且有些已身为人妻、人母，失去了尽家庭和社会责任的权利，导致了她们心理压力大、亲情观念重、多愁善感等问题。这就要求管教女警在工作中要非常细致，针对不同性格人员、不同事件、不同时间，采取相应的，行之有效的管教方法，动之以情，晓之以理，去耐心感化。从内勤岗位调整到管教岗位的女警倪小娟，是位有着近十年公安工作经验的老民警却是管教岗位上的新兵。“心与心交流，对症下药，逐个击破”，这是她在边工作中边摸索出来的有效管理方式。在押人员杨某，16岁只身从新疆到社会上混，性格张扬，凡事不服输，刚进来时对任何人都怀有敌意。在摸透杨某的性格后，倪小娟一次次地将其叫到办公室，先是耐心地听其发泄心中的不满，然后再从监所规定、规范化管理等内容的宣传讲解入手，教她如何融入到集体生活中，渐渐消除其给自己罩上的“保护套”。在多次与其家属联系未果的情况下，倪小娟又想方设法为其添置冬天的棉被、棉衣，从生活上真正地关心她，终于让她彻底放下心中的芥蒂。近日，杨某被判处有期徒刑十五年，她在心得体会中这样写道：倪警官就像是我的姐姐，她对我好、开导我、关心我，帮我树立信心，让我与大家一样有了一个温暖的冬天。我真心地感谢她这段时间以来对我的照顾，不久，我就要被送去监狱了，不知道这辈子还有没有机会再见她，但在我人生重大转折点上，是她给予我帮助和鼓励，我将铭记在心，永生难忘！
公安窗口的金名片
如果说行政审批中心公安窗口是公安机关为民服务的“门面”，那么窗口工作人员就是“名片”。窗口负责人“何妈”坚持内强素质、外树形象，以自身良好的服务和形象打造便民利民的户籍“金名片”。 根据新修订的《中华人民共和国居民身份证法》规定，原一代居民身份证从2013年1月1日起停止使用。这使一些年老多病、腿脚不便的特殊群体犯了难，怎样才能使他们也领到二代居民身份证呢？前期，窗口进行了上门拍照与照片信息数据导入的尝试，并已为7名群众完成了二代证的换发。现窗口已正式对这些特殊群体推出了预约上门办证服务的举措。需上门拍照的群众可以到公安窗口提前预约登记，下步技术人员会集中上门服务，之后通过技术处理完成照片的传输和二代身份证的办理事项。2月以来，根据未换证人员名单，结合“三评三访”活动，一方面通过媒体、张贴通告等宣传方式广泛告知，另一方面与社区民警、社区干部、楼道负责人共同上门通知。此外，依托现有资源，通过常住人口信息系统同户人员的联系电话，逐人通知未办证群众及时到户籍地派出所办证，以免因证件失效而带来不必要的麻烦。通过走访调查，还核对了17位死亡应销未销的人员，并及时办理了户口注销手续。一项项惠民便民举措的实施，赢得了群众的满意，同样也获得了上级部门的首肯，“何妈”荣获杭州市首届十佳户籍窗口民警称号。
风雪中的铿锵玫瑰
她是我局为数不多上路执勤的女交警。作为一名中年女性，交警大队机动中队中队长的“方姐”，经常和战友们一起奔波在公路上、大街上，查酒驾、查多次违章，哪里有突发警情哪里也就有她的身影。龙年春节雨雪低温的天气依旧未能挡住人们赶节的热烈气氛，新安江城区的道路出现严重拥堵，交警大队机关警力全部被抽调增援城区中队开展道路交通疏导。连日上路受到风寒，她拔掉点滴继续疏导车辆，前面又有心急的司机想要抢道，“司机同志，请您自觉遵守交通法规”她眼疾手快地小跑着上前阻止道。雨雪天路面打滑，一个刹车，后面跟得近的就轻碰一起了，原本就堵得慌的心情这会儿更添堵，“您好！”靓丽的方姐往争得脸红脖子粗的两位男司机面前一站，笑呵呵敬了个礼后温和地劝说道“以和为贵，和气生财，大过年的要没什么大碍就算了”。看到闯红灯的人，她一定要把那人带到远处，反复讲“你为了抢那半分钟，真的很危险……红灯停绿灯行的道理连幼儿园的小朋友都懂”。……正是她的铁面柔情、刚柔并济“说理执法”，既纠正了各类交通违法，处理好轻微交通事故，更实现了说教的目的，达到了执法效果和社会效果的统一。
还有一群85后“警花”，她们从事着不为外人所知的内勤岗位，在父母眼里还是没有长大的孩子，但在同事眼里却俨然是位“管家”。移送案卷，整理档案，上呈下达，接待群众，后勤服务……面对紧张、繁杂、琐碎的内勤工作，总是以心思细密、一丝不苟的态度责无旁贷地承担着，不计较名利，兢兢业业地工作着。她们梳理上报责任区民警摸排的不稳定因素；加入男民警行列清查、办案；走进敬老院慰问孤寡老人；主动上门为行动不便人员送办理好的身份证件；组成法制宣传小分队到广场、进学校、入社区发放安全防范资料；结对困难家庭发起就学募捐……她们以自己的一言一行诠释着人民警察为人民的铮铮誓言。
（通讯员 洪霞）
