“我不就是第三次保养没到汽车售后保修处做车辆保养，就不能给保修了，这不是霸王条款吗？”近日，市民王女士的汽车转向助力泵坏了，当王女士将车开到汽车售后保修处进行维修时却遭到了汽车售后方的拒绝，理由是王女士的第三次保养没到自己店内保养，对此，王女士满肚子苦水。

汽车售后保修方面：不在这保养就不给你保修

近日，王女士向记者讲述了自己的遭遇，王女士的汽车是在我市某汽车销售店购买的，在随后的使用中，王女士先后在该汽车销售店指定的汽车售后保修处进行了两次车辆保养，“在二保时，自己的汽车转向助力泵就出现了问题，当时汽车售后保修处给自己的车子免费更换了助动泵。”等到三保时，按王女士自己的说法，由于自身身体健康问题，她的车子便在朋友开的汽车修理店内进行了三保。“由于车子并没有问题，当时也就是进行了一些常规检查和更换了机油，”王女士说道。

“三保过后的一段时间里，自己在使用车子时总感觉汽车转向时很重，转动方向盘很是吃力。”王女士说。后来经过检查，王女士发现车子的转向助力泵坏了，于是她便将车子送到汽车销售店的售后保修处进行维修，汽车售后保修处的工作人员在对王女士的车子进行检测和保养数据查询时，发现王女士的汽车三保并未在自己的汽车售后保修处或者其他有资质的汽车维修店进行保养，于是，汽车售后保修处工作人员当即向王女士提出拒绝保修的要求，对此，王女士感到倍感迷惑；“为什么三保不在汽车售后保修处保养，就不能享受保修服务呢？”汽车售后保修处工作人员向王女士解释，这是厂家规定的，如果车主未到厂家认可的维修站做保养，就等于自动弃权保养。那么，在这种情况下，厂家是不能给予保修的。见车子无法得到保修，王女士只好向市消保委进行投诉，希望能得到解决。

市消保委：汽车维修保养需到有资质的维修点维修

接到投诉后，市消保委邀请了市车管所车辆检测科有关专家对该投诉进行了调解。在调解过程中，汽车销售店的售后保修处对于无法给王女士的车子提供保修服务，也表示倍感无奈。“这样的规定是有原因的。为了保证车辆的正常运行，车企都会规定保养时使用指定的机油、润滑油。因为国内机油品质不一，就算修理厂内使用的是正规机油，也不一定适合某种车辆。如果使用了不匹配的机油，会损害发动机，在曲轴箱内表面形成很多积碳，严重的能阻塞润滑系统。而且在未得到厂家认可的维修站或没有资质的维修店进行保养，我们无法确定其保养过程中是否存在不合格的程序。”为此，汽车售后保修方面对于王女士的汽车转向助力泵出现问题，是保养不到位造成的还是其他原因则很难以做出判断。

最终，经多次调解，汽车售后保修方面表示愿意尽最大努力帮王女士进行维修，对此王女士也表示了接受。

市消保委有关负责人告诉记者，如果按照正常保养流程走，那么王女士是可以享受到保修服务的，但是在该投诉中，由于王女士车子的三保并没有在厂家认可的维修站做保养，而不论是消费者还是售后维修方在说法上似乎都有自己的道理，所以很难界定调解，但目前，我国目前还没有针对汽车售后服务的专项法规。也就是说，没有专项的规定，只能参照合同法的相关规定。

对此，市消保委提醒广大消费者在汽车保养时，尽量选择汽车厂家认可的维修站或有资质的维修店进行保养，以免出现不必要的纠纷。（记者 周碧辉 通讯员 吕小康）