快递公司答复：11月26日武汉下暴雪了？

从新安江寄往武昌的包裹，按照惯例是3天就能寄到的，可是过了5天，却依旧还未收到。感到纳闷的周先生致电快递公司进行咨询，被告知武汉下暴雪了，阻碍快递人员正常送包裹。那事情真的像快递公司所说那般吗？

11月21日上午，市民周先生看天气日渐转冷了，便想给远在武昌上学的女儿邮寄一些棉衣。于是，他花费了73元邮寄费用，委托我市某快递公司进行邮寄。

“按照往常惯例，从新安江到武昌只要3天时间就够了， 25号上午的时候，我还从快递查询上看到自己寄出的东西到了武昌快递公司分部了，可等到26号，快递人员还没有进行派发。”周先生说。于是，他便致电快递公司进行询问，快递公司方面告诉周先生，之所以他的快递没有及时派发，是因为26号武汉当地下起了暴雪，阻碍了快递人员的正常派送。

听到这，周先生就纳闷了，网上显示的天气预报，26号武汉地区好像是阴转阵雨，怎么到快递公司口中，就变成了下暴雪了。周先生赶忙给在武昌的女儿打了一个电话，询问当地天气情况，电话那头，女儿告诉周先生，当地并没有下雪啊。

听到女儿的回答，周先生按耐不住了，他当即再次打电话给快递公司，在周先生的一再询问下，快递公司这才改了口，表示是因为自己公司内的快递件已爆仓，加之快递人手不够，所以耽搁了。

“早说是快递件爆仓了，我也会表示理解的，但快递公司为啥要编出一个下暴雪的理由来糊弄我，这让我觉得很气愤。”周先生事后告诉记者。于是周先生当即向该快递公司的总公司进行了投诉，要求快递公司方面将自己寄出的快递件于27号必须送达，而且快递公司方面要免除自己的邮寄费，对此，快递公司方面表示难以接受免除邮寄费的要求。

见快递公司无法接受自己所提出的要求，周先生只好向市消保委寻求帮助，希望能维护自己作为消费者的权益。接到投诉后，市消保委当即对此事进行了调解，经双方协商，快递公司方面同意退还周先生73元邮资费用，并于27日下午将快递件送到周先生女儿手中。

市消保委相关负责人告诉记者，针对“快递变慢递”现象，快递服务系列国家标准规定了同城快递、省内异地快递的服务时限:同城快递24小时；国内异地快递72小时。在该起投诉事件中，快递公司在面对快递无法正常时间内送达时，竟编出荒唐理由欺骗消费者，实属不该。

此外，记者从快递服务系列国家标准上注意到，如果同城3天、异地7天快递还没有，就算彻底延误。延误赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)，由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。（记者 周碧辉 通讯员 吕小康）