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预存消费卡里的钱无形中变少了……
2014-02-10 15:10

每月两块钱的短信费扣除了消费纠纷

对消费者而言,办张预存消费卡,图的就是一个方便,还能时不时享受点优惠,然而,近日,消费者罗女士却在无意中发现,自己办的预存消费卡卡内金额竟然不知不觉变少了,“这段时间,我都没消费过,卡里的钱前后却对不上了,难道里面暗藏什么玄机?”罗女士感到疑惑。

俗话说,爱美之心人皆有之,消费者罗女士为了保养自己的头发,特意在我市某理发店内办理了一张预存消费卡。在1月17日,她突然预存消费卡卡内的金额好像前后对不上了,似乎少了几块钱:“之前消费过几次,不过都没太注意卡内的金额。”

于是,罗女士便找到该理发店进行咨询,被对方告知罗女士卡内金额的减少,是因为每月两块钱的短信扣款造成的,由于短信的发送是需要同专业公司合作的,所以该项收费是从2011年开始实行的。“短信扣款?自己手机内是会收到该理发店的活动信息和每次消费后的卡内余额短信提示。”罗女士这才发现似乎是有短信这一内容:“虽然每月两块钱并不多,那之前为何商家却没有告知过我扣款的信息呢,而且,按照商家的说法,自己的个人信息是不是已被专业公司这一第三方所知晓,那自己个人信息的安全性如何保障?”

见此,罗女士自感内心不快,于是要求理发店方面归还所有多收的短信钱款及退还自己预存消费卡内的金额。对此,理发店方面并不予同意,且在之后的几次交涉中,也并未作出答复。对此,罗女士只好向市消保委进行了投诉,希望能维护自己作为一名消费者的合法权益。

最终在经市消保委工作人员的多次调解后,商家方面同意退还罗女士两年的短信费用48元和卡内余额。

市消保委相关人士表示,在该起投诉中,按照消法规定,作为消费者的罗女士享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。因而,作为商家的理发店在未经告知罗女士的情况下,每月从罗女士的卡中扣除两元钱的信息费,实为损害了消费者的知情权,从而产生了消费争议。

为此,市消保委提醒广大消费者在办理预存消费卡时,要对预存消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节,掌握得一清二楚,以便日后维权。(记者 周碧辉 通讯员 吕小康)

责任编辑: 周冰

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