温馨提示：消费者购买新车需细查

在4S店买的汽车，车门材质不一样，是翻新车还是问题车？日前，家住大同的消费者王先生直接上门向建德市消保委寿昌分会反映，称其发现开了半年多的新车，其车门内饰材质不一致。

据市消保委寿昌分会的工作人员介绍，王先生去年12月在寿昌某汽车销售服务有限公司购买了一辆价值8万元的某品牌汽车，今年4月，其朋友在乘坐这辆车时，出于好奇，询问了该车的相关情况，并对该车进行了一番仔细“检查”。这一“检查”，让王先生和朋友都傻了眼，他们发现副驾驶座的车门内饰材质与另外三扇门不一样，除副驾驶座车门为皮质外，其他三扇门全为塑料材质。王先生很郁闷，因为车门的颜色是一模一样，要不是朋友的询问，可能至今还蒙在鼓里。他怀疑该车为翻新车，要求汽车销售公司更换新车，在与商家和厂家协商多次无果后，向消保委寿昌分会投诉要求帮助解决。

接到投诉后，寿昌消保委立即对此事展开调查。经了解，王先生所述的情况属实，但该涉诉车辆是通过寿昌某汽车销售商家从江西省上饶市的某品牌4S店提回来的。另外，根据《机动车登记规定》及《杭州市小客车总量调控管理暂行规定》等相关规定要求，王先生提出的换整车这一诉求存在一个问题：假如王先生要换新车的话，原先的车牌不能上，而新车牌要通过摇号才能获得，这样一来王先生不知道要到什么时候才能开上新车了。

为确保消费者的合法权益，在详细了解情况后，消保委专门针对本次投诉组织讨论，车辆目前出现的瑕疵问题必须要找销售方4S店协商解决，基于该4S店在外省，受管辖权限制，最后调解人员通过宣教向商家灌输诚信经营的理念及新《消法》和《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等规定的法律原则，督促商家陪同王先生一起，前往江西省上饶市消保委投诉，最后，4S店一次性赔偿王先生8000元。对于处理结果，王先生表示满意，并对寿昌消保委工作人员尽心尽责、为民维权的工作态度表示衷心的感谢。

温馨提示：

提醒打算购车的消费者，购车前做好功课很关键。交车的时候千万要对车辆进行细致的检查，以免买到有瑕疵的车辆。新《消法》规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生纠纷的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”消费者发现所购商品或服务存在瑕疵时，要及时地与商家进行沟通，商家有义务承担举证责任，以自证清白。此新条款从根本上破解了消费者举证难的问题，大幅降低了消费者的维权成本，极大地保护了消费者的合法权益。同时，建议经销商在交车时，不要放过每一道步骤，为消费者负责是作为诚信商家的宗旨。（记者 黄冰 通讯员 王文馨 黄杨）