用宽带你首选什么？什么样的运营商最受消费者青睐？未来提供什么样的互联网服务才能赢得消费者？
如果说21世纪的头个十年，是互联网飞速发展的十年，到了21世纪的又一个十年，则进入了一个上网模式快速革新的时期。
最近，由19楼社区面向杭州本地消费者发起了一项“宽带大调查”，非常清晰地佐证了这样的特质：运营商从内容到服务再到衍生产品展开全面竞争，对市场份额的争夺变得空前激烈；上网终端早已不局限于PC，从PAD一直蔓延到了手机，移动终端渐渐成为首选；人们对服务内容的需求，远不止提供咨询、通信和娱乐那么简单，转而追求更多的体验和感受。
这次调查回收了1237份问卷，被调查者年龄跨度主要为18-50岁，男女比例为1:1.23，读者不妨通过这份调查数据，看看宽带市场这个“江湖”正发生的故事，未来会上演怎么的剧情。
总人数：1237人 男：555人 女：682人
满意度调查
铁通 华数
宽带速率的选择：
记者评论：没有最快，只有更快！
您希望增加哪些延伸服务
记者评论：硬件维护方面，消费者毕竟还是门外汉，这方面需求很旺盛。
网民喜欢在网上做什么
记者评论：和王健林打赌，看来马云的胜算越来越大。
网民选择宽带的理由
记者评论：稳定、价格、网速才是核心竞争力。
您经常使用的上网终端
记者评论：台式机OUT了，现在更多人喜欢用手机上网。
你经常使用的上网终端
记者评论：台式机OUT了，现在更多人喜欢用手机上网。
4M和10M速率宽带成主流购物成为大部分人上网干得最多的事
四大运营商占了99%以上份额 电信以76.4%的份额处于绝对领跑位置
电信、移动、华数、联通四家宽带业务运营商，是杭州市民知晓度最高的四家。调查显示，这4大运营商占据了杭州99%以上宽带业务份额。
或许很多人都不知道，还有一些专业网络运营公司也提供宽带业务，比如长城宽带、方正宽带、宽带通等，但他们的份额加起来也还不到1%。
在“四巨头”中，电信又以76.4%的份额处于绝对领跑地位，选择人数达到了944人，处于第二位的华数，选择人数和份额分别为149 、12.1%。而选择移动、联通的人数和份额相对少一点，分别为73、5.9%和63、5%。
记者就这项调查结果询问了身边的5位同事，他们均表示和平时的印象基本相符。 “现在大多新交付的小区，率先进驻的宽带只有电信、华数两家，因此选择的余地不是很大。”一位同事表示。而记者的一位辗转过几个城市开网店的朋友，也参加了这次调查。在他看来，宽带素来有“南电信，北网通”之说，电信在华东地区的硬件设备投入巨大、宽带小区覆盖率也最广，而华数则有庞大的电视消费者群体作为支撑，因此选择这两家人最多也在预料之中。不过他没有想到的是，其他几家和电信的差距那么大，“这可能和上19楼的人大多数是办公楼的白领，而杭州的办公楼大多使用电信宽带有一定关系。”他分析说。
这项调查中还出现了一个有意思的现象，运营商的前两位，选择电信的944人中，男性和女性分别为386人、558人，而选择华数的149人中，男性和女性分别为89人、60人，都呈现出了“一边倒”，难道“女人爱电信多一点，男人爱华数多一点”？
4M和10M速率宽带成主流 尝试百兆光纤的消费者越来越多
曾几何时，一部固话、一台56K“猫”，伴随着“嘀--嘀--嘀”的声音，带着我们第一次打开了互联网的大门。
今天再回首看看，不禁要感慨互联网发展之神速，或许就像坐在高铁上的人看那些步行的人。
在这次调查中，有最多的人选择了10M速率的宽带，超过总人数的1/4。10M的宽带，相当于当年56K“猫”拨号上网的速率180多倍。选择人数第二多的是4M的宽带，占了约24.3%。而选择1M和2M速率宽带的人相加，占比也不到5%。这说明，现在的大多数市民上网，至少也要选4M的宽带起步了。
比如电信推出的很多款套餐中，4M宽带都是其基础款，以“实惠、够用”的特质吸引许多的消费者。选择20M和100M速率的高速、超高速宽带的消费者也不在少数，分别占了13.1%、6.7%，这反映了人们追求宽带速度“永远没有终点”的心理。
细分来看，电信的4M、10M和100M速率选择的人数最多，占选择电信宽带总人数比例均超过了10%，这三者也是其近期主推的ADSL、LAN、光纤三种宽带接入方式所对应基础型接入速率。而华数是4M、10M速率的宽带最受热捧，分别占了31.6%和32.5%。联通和移动选择4M 、6M、8M、10M四种速率宽带的人是最多的。
多数人认为选宽带稳定系最重要 资费、网速也是首要考虑的因素
调查数据显示，有约67%的消费者，使用过不同运营商的宽带。换言之，现在精明消费者都会“比较着做选择”。
那么哪些因素是他们最看重的呢？数据显示，超出一半（约53.4%，多选，下同）的人，都选择了“网络稳定”一项，排在第二和第三的分别是，“费用合理”（37.7%的人选择）和“网速快”（34.4%的人选择）。而在另一个调查选项“影响您使用的有线宽带满意度的主要原因”中，选择前三位的“网速慢”（71.7%的人选择，多选，下同）、“资费高”（47.3%）、“经常掉线”（25.6%），也从反面印证以上要素。
一位资深游戏玩家告诉记者，虽然在同等带宽情况下，电信速度最快，玩魔兽、CS之类3D大型网游的人大多会选择电信。这是因为杭州属于华东地区，网游服务器大多是电信的，不大会出现延时、卡顿等现象，胜在稳定。而对于浏览网页、收发邮件、聊天等对网速要求不高的消费者来说，资费相对较低的移动、网通也不失为好的选择。此外，几大营运商都有自己创建或者合作的影视类网站，对经常看电影、视频的消费者来说差异也不会特别大。
事实上，从满意度调查这一项来看，电信、华数、联通、移动分别为85.8%、73.8%、79%、69.8%，处于领先位置的电信有一定的优势。
另一项在“宽带到期后，您希望”的调查中，有98.3%的人表示愿意“被提醒，征求是否继续使用”，选择“不用通知，马上停用”的仅占了1.7%。
在继续使用的意愿度调查中，电信和联通选择“非常愿意”的人数都达到33%左右，华数和移动也达到了22%、20.6%；而选择“愿意”一项，电信达到了56.8%，华数、联通、移动也分别达到了36.3%、22.6%.30.9%。
从上可以看出，目前各家基本上是处于一种“错位竞争”的态势，都能在“性价比”上取得较好的平衡点，赢得大多数消费者的认同，要从对手那里“挖角”并不是一件容易的事情。
购物成为大部分人上网干得最多的事 网络的影音娱乐功能也越来越强大
2012年，马云和王健林打了一个赌，马云认为电商会在2020年后取代实体商铺，王健林则认为不会。从这次的调查中，可以看 出马云的“胜算”正在变大。有90.9%（多选，下同）的人在回答“使用有线宽带的日常需求主要有哪些”时，选择了“网上购物”，超过了选择“使用QQ、 微博等社交软件”的87.4%，占据第一位。可见网上购物已经成为了网民的习惯而非消遣方式。
如果放在8年前，大多数人看世界杯的首选肯定是电视，而今年世界杯前，艾瑞（市场咨询）数据显示，被调查者中有86%的人表示更倾向于通过互联网观看巴西世界杯，这比四年前南非世界杯时的数据翻了一倍。
无独有偶，这次19楼的调查，也有86%的人认为“使用有线宽带的日常需求”主要为“在线收看视频”，这在网络速度尚未大幅提升的时期是无法想象的。“世界杯”这块蛋糕的“美味”显然大家都懂，各大运营商都铆足了劲，借势世界杯推出各种产品和增值服务。如电信就在其“天翼”卖场中推出了一款“4G·大力神卡”世界杯流量套餐，花300元即可用80G的流量，这对长时间奔波在外的球迷来说，不失为随时看球的好选择。
智能手机已成为目前人们上网首选 移动互联市场将是未来运营商争夺的主战场
放在15年前，电脑和手机可能还是两种在功能上泾渭分明的工具。即使在10年前，当手机具备了2G上网功能时，人们还只是把它当做上班、上课、外出时挂挂QQ的手段。
可能多数人都没有想到今天，被调查人群中有72%的人选择（多选，下同）手机作为“经常上网的终端”，高于台机的59.7%和笔记本电脑的61.9%。
各大运营商显然也意识到移动互联网飞速发展的趋势，将“战火”从“有线宽带”蔓延到了“移动上网”领域。调查显示，选择移动2G的消费者数以35.7%暂居首位，而电信3G以34.1%消费者数选择紧随其后，另外，处于第三位的联通3G也占去了15.1%的份额。
随着4G业务的推出，各运营商也不遗余力地推介自己的产品和服务。除了与各大手机厂商合作，推出各种类型的定制机，绑定各类上网套餐外，这几年加大了对移动金融业务的争夺。天翼电子商务、联通沃易付、中移电子商务都是三大运营商这几年来竭力打造的业务。
一位互联网业内人士说，网络对于我们生活的改变是全方位、巨大的，电信运营商、互联网内容提供商之间的竞争也无时无刻不在推动这种变革。而对于运营商来说，今后将会是一个洗牌的时期，只有更快的网速、更好的服务、更完善的产品以及更人性化的体验，才能在激烈的市场竞争中占得一席之地。
