赔偿纠纷如何解决 社区做起和事佬

1月27日一大早，新安江政法路某幢居民楼703室的水管爆裂，影响到了楼下603室的叶先生，由于无法找到户主，叶先生情急之下找到了府东社区帮忙。社区了解情况后帮助联系到了户主王先生，并从中调解达成赔偿协议。

记者从新安江街道各社区了解到，每个小区都有类似的情况发生，大部分已经调解完毕。少数的由于情况严重，涉及金额在万元以上，仍存在分歧。

家里成了水帘洞 楼上户主在杭州

1月27日凌晨3点多，家住新安江政法路某居民楼603室的叶先生被眼前的景象惊呆了，大量的水顺着橱柜和墙壁往下淌，天花板上的水就好像下雨似的往下滴，床单被套被打湿，卧室的地板被浸泡在水中，家里活脱脱成了水帘洞。

“不好，楼上的水管爆裂了！”叶先生心里一阵惊慌。但是楼上的房子一直是空着的，上哪去找房东呢？

于是，叶先生一大早便赶到了府东社区，要求社区工作人员帮助找寻楼上703室的户主。社区工作人员找到了新安江自来水厂，通过缴费信息终于联系上了远在杭州的王先生。

调解陷僵局 社区人员从中说和

王先生在接到电话的第二天赶回了新安江，当天下午2点多，调解工作正式开始。“一开始，双方的情绪都比较激动。”参与调解的社区居民组组长表示，“争论的焦点还是在赔偿金额上。”

叶先生认为，自家的橱柜、卧室地板、客厅墙壁还有天花板被水长时间浸泡，需要更换新的，他要求王先生1万元的赔偿金。王先生无法接受。

几个回合之后，双方始终无法达成一致，一度说道要走司法途径解决，调解陷入僵局。

此时，社区人员表达了自己的看法，叶先生家的家具地板等处的翻新确实需要不少钱，但是不能让王先生按照翻新价支付；王先生家的水管爆裂把叶先生家里弄得一塌糊涂，给人生活带来了极大的不便，应该要多体谅，这种天灾大家都不愿意看到，还是各退一步吧。

经过两个小时的调解，两家达成一致。王先生答应赔偿叶先生6500元，并同意叶先生家翻新期间可以住在楼上他家里。

类似的纠纷新安江街道各社区都有

记者从新安江街道11家社区了解到，自上月寒潮过后，不时有居民打电话表示由于楼上住户水管破裂，造成家里大量积水，需要帮助协商解决的事情。其中，老社区由于水管年数较长，发生水管爆裂的情况较多，情况比较严重。除少数几起由于分歧较大，涉及的净金额在万元以上的，大部分已经自行协商解决或者调解完毕。

一位社区工作人员告诉记者，遇上这种情况，社区会首先联系住户，建议居民自行协商解决，如果协商不成功则参与调解。参与调解的人员一般是当地社区居民组长和相关法律人士。

此外，记者咨询了相关律师，律师表示，由于上层住户室内水管破裂造成下面楼层居民损失的，属于乡邻民事纠纷的一种，可以起诉。住户对自家水管有管理和检修的责任，因水管破裂没有及时修理造成其他住户损失的，需要承担相应的责任。但是由于案件中的赔偿金额需要经过鉴定量化，所涉及的鉴定费用较大、时间较长，也有一定的难度，一般建议居民通过协商解决，如果一定要走司法途径的，可以咨询相关律师。

（记者 李文慧）