新买的运动鞋，穿了二次，鞋面出现皱印子，穿了不到一个月皱印子处鼓起来……近日，市市场监管局举报申诉和应急处置指挥中心成功调解一起鞋类投诉，为该消费者换回了新鞋。

今年2月25日，钱先生在新安江某商场购买了一双阿迪达斯跑步鞋，享受9.5折优惠。新鞋子买来穿了二次后，钱先生发现左鞋面出现横向二条皱印，又过了两天右鞋也起了横向皱印，而左鞋的皱印处还出现了鼓起情况，钱先生向商场反映过情况，但商家并没有答复。3月12日钱先生又将问题运动鞋拿到商场柜台上，要求退货，柜台工作人员回应要与厂家联系，2天内答复。

3月15日，钱先生接到答复，商家不同意退货，鞋子也无法修理，柜台只同意按原价的7.5折退还余额。钱先生表示不能接受，于是向市举报申诉和应急处置指挥中心平台投诉。接到投诉后，指挥中心立即电话联系商家，组织调解。工作人员观看了钱先生拍摄的鞋子和小票照片后，又向商场柜台人员了解情况，确认了事实经过，接着又耐心地向双方讲解了国家鞋类“三包”政策的法律法规，根据《浙江省鞋类商品“三包”暂行办法》第五条……300元以上（含300元）的鞋类“三包”有效期限为120天。

经过工作人员的调解，商场柜台负责人最终同意钱先生调换价格相同的鞋子。（通讯员 章炳祥）