交行文明服务月新式“武器”迭出 对街头的ATM、CDM机,广大市民早已习以为常,但是,最近在交行武林支行新装备的一台CRS(存取款一体机),仍吸引了不少客户的眼球。与普通的CDM机相比,这台自助机“肚量”相当大,一次性可存款2万元。据了解,这也是杭城首台可一次性存款2万元的自助银行设备。 在启动文明服务月后,交通银行 现在,市民走进交通银行网点,都有耳目一新的感受。一些支行网点,实行了高低柜服务,日常存取款在高柜办理,而如申购基金等手续稍显复杂的服务,客户可以坐在低柜从容办理。据了解,目前,交行杭州分行已对华浙广场支行、秋涛路支行等首批7个网点进行了重新装修,分别按高低柜做了功能区的重新定位,并且设置了自助服务区、“交银理财”和“沃德财富”服务区等。其他网点的改造也将逐步进行。 在文明服务月中,交行针对银行排队问题,制订了细致的工作方案。交行杭州分行对一些业务量较大的网点,专门配备大堂经理,对客户进行业务引导、接受咨询、提供现场服务等。建立大堂经理值班周报制度,及时发现和记录一些客户的意见、建议以及客户需要及时解决的问题等。还对员工到柜面办理的时间作出了细致的规定,要求错峰错时,将方便让给客户。对日常的投诉处理方面,交行在每个营业网点张贴了95559的投诉电话,设立意见簿,客户服务中心对每一个客户投诉都能详细调查、及时处理,给客户以满意的答复。 |
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