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半夜求药无果 杭州24小时药店难道只是幌子?
www.jdnews.com.cn   2013年04月01日 11:28:06 星期一  来源:浙江在线

半夜求药,但家门口的三家药店无一开门,读者@钱江晚报吐苦水本报记者实地走访,发现挂牌24小时服务的药店不少,但真能做到的寥寥无几相关部门表示,人力和财力成本很大,相关规定确实不太切合实际

半夜拉肚子急着买药,结果跑了3家药店没一家开门。家住杭州九堡新江花园的华女士就此@钱江晚报,在她看来,这趟半夜的买药之旅真让人着急。“关键是,这三家药店可都打着24小时服务的大旗呀!这不是欺骗消费者吗?"

3月24日凌晨4点,华女士的丈夫开始闹肚子,一直到6点多还没消停。看到丈夫这么难受,华女士急忙出门给丈夫买药,可没想到的是,楼下三家标有24小时服务的正规药店全都大门紧锁。无论她按门铃还是敲门,始终无人应答。万般无奈之下,华女士只得将丈夫送到了医院。

华女士很不解,难道杭州的24小时药店都是随便写写的?

实地走访:

24小时服务,对得起这块招牌的药店寥寥无几

杭州的大街小巷,药店密布。

记者了解到,仅仅海王星辰旗下药店就达100余家。那么,这些店面上标明了“24小时服务”以及“夜间售药”的药店是否真正名副其实,还是如华女士所经历的一般只是个幌子?这两天,记者在一些人流密集的区域进行走访调查。

凌晨1点不到,记者来到位于潮王路216号的一家武林药店连锁店,此刻“24小时售药”的灯牌还亮着,在夜色里很是醒目,旁边的墙上安着一个门铃。但是记者前后按了十多下,却无人出现。记者在风中等了大约十分钟后离开。要知道,下午记者曾经专门打电话到这家药店,得到确切的回复说“确实是24小时营业的”。

第二天记者又以顾客的名义打电话到这家药店,询问为何夜里无人应声。店员答复说:“可能是门铃坏了,也可能是睡着了没听见。我们会去检查一下门铃。”

晚上9点半,学院路上的天天好大药房,药店店门外写着“夜间售药”,可是药店却正准备打烊。店里营业员告诉记者,“夜间售药”指的是晚上九点前都能买到药,再迟他们也关门了,因为“夜里做不成几笔生意”。

文三西路,街边的药房不少。可这条路上的现代大药房和九洲大药房工作人员告诉记者,店门口标有“夜间售药,请按门铃”的按铃装备,基本没用,半夜里他们并没有人售药。附近的两家海王星辰药房同样在店外挂出了24小时服务热线。但是记者了解后得知,晚上10点后,店里就已无人值班。

记者一共走访了十余家挂着“24小时服务”招牌的药店,但其中仅有文三西路上的养天和大药房有人值守。

药店回应:

夜里没生意,人力成本吃不消

所谓的24小时服务,其实并不是一天到晚灯火通明。在杭州来说,它的实现方式更多时候是通过一扇小窗。

比如我们敲开了门的文三西路上的养天和大药房就是这样操作的:店门紧闭,卷帘门上挖出了个长度在30厘米左右的正方形玻璃窗口。透过窗口能看到店内漆黑一片,只有二楼隐约透了点光照在楼梯上。试着按了两下窗口边的门铃,大概一分钟后,一位年轻店员睡意朦胧地打开窗口,问要买什么药。

旁边小卖部的老板告诉记者,这家药店晚上一直能买到药。“他们店员晚上就睡在楼上,按了门铃他们听到了,就会下来。”

不过在走访了多家药店后,记者发现虽然这种窗口很多药店都有,但真正安排值班的却很少。

最直接的原因就是成本问题。要保证一个药店通宵开门,除去水费和电费成本不说,还得付出相当高昂的人力资源成本。

一位夜间售药的门店工作人员告诉记者,晚上十一二点之后,几乎就不再有顾客到药店买药了。而所购药品品种多年来也未发生过大变化,主要以感冒药、退烧药、肠胃药、棉球纱布、红药水等非处方类的急用药品为主。“夜间售药的窗口是不销售处方药的,所以即便有生意,一般也只有几十元,多的不过几百元。”

“晚上的销售额占到总销售额比例,几乎是微乎其微的。而且还要安排一个晚班,这就意味着药店多请一个人。对于小药店来说,实在是很重的成本。”一位不愿透露姓名的药店老板说,真能做到24小时服务的,大多还是一些大型连锁药店。

相关部门:

确实不太现实,相关细则正在修改中

记者本以为这事应该由杭州市药监部门负责,但是杭州市药监局的工作人员表示,药店24小时售药不属于他们的管辖范围,建议我们咨询医保部门。

杭州市医保局的工作人员告诉记者,根据2003年颁布的《杭州市城镇基本医疗保险定点零售药店管理办法》的规定,申请定点零售药店所需要具备的条件中,有这样一条:“能为参保人员提供24小时购药服务,并设有明显的夜间售药标志及售药窗口”。该办法自2003年8月15日起施行。“这一规定的重点是定点零售药店为参保人提供便利的能力。”

“杭州市市区内目前有定点零售药店大约1000家。对于零售药店是否确实24小时售药,我们也有过不定期的现场检查。”杭州市医保局的工作人员告诉记者,虽然有这样的规定,但确实有不少药店没办法达到这个要求。如果接到投诉,杭州市医保局稽查处会进行核实,如果确实存在,会要求整改。

不过,关于“24小时服务”的问题,工作人员说,杭州市医保局也与市药监局共同商讨过,认为这一规定其实不太切合实际。“一是因为对药店来说,24小时营业的人力、财力成本,相对于极小的夜间购药需求来说,其实是很不划算的;二是从用药安全的角度来说,我们也不提倡大家生病时自行购药服用,如果夜间突发急病,应该及时去医院看急诊,由医生来开药。”

工作人员告诉记者,目前《杭州市基本医疗保障办法》正在修订当中。《办法》修订后,一些细则也会根据实际情况相应进行修改。

责任编辑:郭锡辉
 
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