3月5日开幕的十三届全国人大一次会议上，李克强总理作政府工作报告时提出，深入推进“互联网+政务服务”，使更多事项在网上办理，必须到现场办的也要力争做到“只进一扇门”“最多跑一次”。由我省率先探索的“最多跑一次”改革正式写入政府工作报告，成为向全国复制推广的改革经验和政府自身改革的目标模式，这是对我省“最多跑一次”改革的充分肯定。
深化“放管服”改革的典型样本。李克强总理在政府工作报告中，将深化“放管服”改革、进一步激发市场主体活力、提升经济发展质量作为2018年政府工作的第一项内容。他指出，要全面实施市场准入负面清单制度，加快政府信息系统互联互通，深入推进“互联网+政务服务”。这是对党的十九大报告中“转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府”的全面细化部署。
这样的改革方案如何落地生效？我省的“最多跑一次”改革准确把握简政放权、强化监管、优化服务的辩证关系，以互联网信息技术为驱动，为地方政府全面提升治理能力提供了整体性的解决方案。“最多跑一次”的底线是“一”，前提是“放”。从“跑多个部门”到“跑一个窗口”、从“跑多次”到“跑一次”、从“现场办”到“网上办”甚至“移动办”，改革取得成效的基础是政府向市场的放权、向社会的放权以及政府内部自上而下向基层组织的放权。“最多跑一次”的起点在审批，难点在监管。浙江省投资项目在线审批监管平台2.0版以及部门联合、随机抽查、按标监管的“一次到位机制”，从技术和机制层面解决了便捷审批与高效监管无缝衔接的难题。“最多跑一次”改革的出发点和落脚点是不断满足人民对美好生活的需要，关键在“服”。从提升窗口服务水平到强化领导干部服务理念、创新政府服务方式，最后拓展到不断完善公共服务体系，“最多跑一次”改革得到人民认同的不是简单的数字变化，而是切切实实的办事体验的优化。
提升改革系统性协同性的地方探索。党的十八大以来，习近平总书记反复强调指出“注重系统性、整体性、协同性是全面深化改革的内在要求，也是推进改革的重要方法”。从提出“各项改革协同配套”到强调“搞好统筹协调”，再到要求“推动改革举措精准对焦协同发力”，以协同效应破局开路始终是党中央谋划和部署改革工作的重要思路。我省全面推进的“最多跑一次”改革正是撬动各方面各领域改革的关键支点，其实施有效促进了各项改革举措在政策取向上相互配合、在实施过程中相互促进、在改革成效上相得益彰，是探索提升改革协同效应的示范样本。
在政治领域，“最多跑一次”改革打破了部门利益的藩篱，为推进权力结构与运行机制的全面调整提供动力。不动产登记从15个办事环节到“一次取号、一窗受理”，不仅是“部门专窗”到“综合窗口”的物理整合，更是条块分割的政府职能体系发生质变使然。以群众眼中的“一件事”为中心的单一目标指引，彻底改变了传统的囿于部门职权范围内的局部调整，使不同部门能够共同面向人民需求重塑职权体系、再造行政流程，极大释放了简政放权改革的空间。
在经济领域，“最多跑一次”改革有效降低了制度性交易成本，为市场在资源配置中发挥决定性作用提供基础制度支撑。“最多跑一次”的刚性目标设定迫使政府部门必须首先做足政府权力的“减法”，进一步精准划定政府与市场的边界。通过尽可能减少政府对资源的直接配置，清理出更多“不用跑”的事项，有效确保政府在有限的人员编制和服务资源内实现“跑一次”，为供给侧结构性改革“三去一降一补”等提供了根本性的解决方案。
在生态领域，“最多跑一次”改革加速推进区域能评和环评改革，倒逼全过程监管体制的完善与强化。针对原有的项目能评和环评时间长、收费高、审批管理效能低等问题，政府借“最多跑一次”改革之机，一手抓新型环境准入制度的完善，一手抓事中事后监管制度的健全，在提升生态环境“过程严管”效能的同时，切实精简审批事项与流程，减轻企业负担，强化了能评和环评在优布局、控规模、调结构、促转型中的作用。
在党建领域，“最多跑一次”改革为加强党的作风建设、培养锻造高素质专业化干部提供良好契机。在制度设计阶段，各地各部门大兴调查研究之风，做到“老百姓关心什么、期盼什么，改革就要抓住什么、推进什么”。在改革实施阶段，大量职能部门工作人员充实到窗口服务第一线，直面群众需求和呼声，积极回应社会关切。改革聚焦问题、破解堵点的过程，就是磨砺各级干部理想信念、执政能力和责任担当的过程。
以人民为中心的发展思想的浙江实践。与前几轮行政审批制度改革相比，“最多跑一次”改革是更高层次的政府自身改革。这种“更高”体现在“放管服”改革进入“深水区”后依然坚持刀口向内，推进自我革命的勇气和决心，更体现在以人民为中心的价值指向。
在政策过程的开端（即方案设计环节）突出强调以群众和企业获得感为目标。站在群众的视角思考改革，用群众的语言设定改革目标，以群众的感受确立改革标准，将改革成效的评判权交给群众，让群众成为改革的监督者、推动者、受益者。“最多跑一次”改革从理念到举措都超越了部门主义的窠臼，真正践行着服务型政府应有的以人民为中心的发展思想，变“自上而下”的系统内调整为“自下而上”的整体性变革，充分体现了浙江省政府自我革命的再深化再提升。
在政策过程的终端（即评估督察环节）突出强调以获得感为衡量标准。改得好不好，群众说了算。无论是人大、政协的专项督察，还是专业机构的第三方评估，对“最多跑一次”改革的评价紧紧围绕着群众的获得感。这种获得感不是“跑几次”的简单数字，它既包括对实际办事体验的客观描述，也包括服务对象的主观感受和评价；既分析办事是否方便快捷，也分析老百姓对改革成效是否满意。浙江省在推进“最多跑一次”改革的过程中，不仅构建了复合性的指标体系，还委托多家专业机构综合运用多种评估方法进行了多群体、多平台、多频次的测量，特别是尝试运用大数据技术实时采集分析社情民意，使群众的获得感和诉求显性化，有效确保“最多跑一次”改革在人民性的价值指向下持续有效推进。
【作者单位：浙江省社会科学院公共政策研究所】
