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为民服务学学白居易

2018-10-31 08:55 来源：浙江在线

近日，某县推介政务咨询新系统，自认“细致”“全面”。但笔者尝试后发现，新系统存在老问题：没有站在群众角度。

问题之一，没有搜索功能。政务服务项目繁多，群众很难搞清楚所需办理业务的专业名称、分在哪个业务区块、该从哪里开始查找。

问题之二，群众看不懂。点开该县的咨询系统，看到的还是深奥的专业用语，而不是老百姓一看就懂的大白话。

这些问题的出现，主要原因在于相关人员缺乏“用户意识”。诗人白居易每作一首诗，都要念给不识字的老妪听，老妪听不懂的就改，直到听懂为止。我们相关单位在做咨询系统、办事指南的时候，是否也学学白居易，请各年龄段的群众参与一下，等他们能看懂、能操作的时候再推出来？

责任编辑：徐巍

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