【摘要】人民调解，是解决纠纷的“第一道防线”，而“大数据”已成为社会关注的热点。当人民调解遇见“大数据”，会擦出怎样的火花？

在温州市东华公证处远程视频公证室内，记者与罗马联络点朱胜花现场连线。 见习记者 段松艳 摄

浙江在线温州6月20日讯（浙江在线见习记者 段松艳 记者 吴佳蔚）人民调解，是解决纠纷的“第一道防线”；“大数据”已成为社会关注的热点。当人民调解遇见“大数据”，会擦出怎样的火花？近日，温州市司法局公布的一则数据给出了答案：2018年，该市11万多件矛盾纠纷调解成功率高达99.22%。“‘大数据’+人民调解”，撑起了温州平安的基石，成为“平安浙江”在瓯越大地的生动实践。

“金牌老娘舅”评理巧用数据说话

遭遇医疗纠纷怎么办？在温州，一些患者家属解决纠纷的首选，既不是去医院“拉横幅”，也不是到法院打官司，而是先找“金牌老娘舅”李永清来评理。

在温州市医疗纠纷人民调解委员会，记者见到了这位从公安线上退下来的“金牌老娘舅”。此时，李永清刚刚处理完一起因医疗事故引发的医患赔偿纠纷。

纠纷当事人之一是谢先生73岁的父亲。据悉，老人在温州市中西医结合医院做手术期间发生医疗事故，好在医院及时抢救，挽回了生命。然而，谢先生、院方和保险公司就后续治疗费用产生了较大分歧。李永清结合案例数据库中的相关案例进行一番劝解后，谢先生冷静思考，认为院方应急处理行为尚属合理，加上父亲已康复，“之前那股郁闷的情绪缓解了不少”，三方最终握手言和。

“自从有了案例库，我们就把‘讲道理’变成‘摆数据’。”李永清表示。

据统计，自2016年启动案例库以来，温州市医疗纠纷人民调解委员会平均每年大约成功调解230多件纠纷。

除医疗纠纷外，温州市司法局的人民调解案例数据库还包含交通、警卫等矛盾纠纷高发行业的“大数据”。对此，温州市司法局局长卢斌表示，温州通过实行“案例引导调解”机制，让各行各业的调解员巧用数据来说话，大大提升了调解成功率。

远程视频公证让海外华侨“不跑腿”

“嘴上”的矛盾化解了，“腿上”的麻烦也得攻克。

记者走进温州市华东公证处，就看到一块写有远程视频办证流程的展板，这是国内唯一一家可以办理海外远程视频公证业务的公证处。

温州是公认的华侨之乡，40多万温州籍华侨远在异国他乡，常常遇到财产、房屋买卖等需要公证的问题，却因为距离太远时常耽搁。

“原来我们遇到财产公证问题，必须要坐飞机赶回国内，一来一回至少需要十多天，光机票就要一万多。”采访当天，记者通过远程视频连线了罗马联络点的朱胜花。她告诉记者，自从有了远程视频公证，办理公证全程只需花费300元，至多需要个把小时，“现在，我们华侨都发自内心为这一福利点赞。”

温州市司法局公共法律服务管理处处长黄忠义介绍，远程视频公证是为方便海外华侨办证而打造的特色服务。“我们通过人脸识别、人证比对、电子签名、无纸传输、信息加密等技术，以远程视频的方式提供公证咨询、核实、取证工作，最大限度地降低了海外华侨的办事成本。”

据统计，仅去年一年，罗马联络点就办理了875件公证业务。”

目前，温州市司法局已在意大利米兰、罗马，法国巴黎和南非约翰内斯堡设立了四个海外公证联络点。“不仅温州籍华侨可以享受这一红利，全国各地的侨胞都能在这些联络点办理相关公证业务。”黄忠义说。

原标题：“大数据”助力人民调解 温州这些矛盾99.22%都化解了