​​一位去灵隐寺游玩的厦门游客刘先生给记者报料：“灵隐景区的保安能和老外对答如流，厉害啦！”

刘先生说，他全国各地景点跑过不少，会说英语的保安也见过，但是基本都会几个单词，真的能和外国游客聊起天来的，还真不多见。“必须给杭州点赞，真的让我大开眼界！”

真的有这么厉害？今天上午，记者特地去了趟灵隐景区，亲自去见识一下，这位保安的英语究竟有多牛。

英语张口就来

游客们都赞不绝口

“Welcome to Lingyin Scenic Area.I am the monitor of security personnel,can I help you？”

在灵隐景区的出口处，一位说着英语的保安正在给一位背着包的外国游客指路。

短短一分多钟的交流，他不慌不忙，指着地图告诉对方北高峰的方向，需要走多长时间，怎么去最方便。他胸前戴着“学习之星”的徽章，言语中流露着一股自信。分手前，外国友人握着他的手，说了好几声谢谢。

他就是吴亮亮，江苏徐州人，是灵隐景区分队保安班长。很多景区的工作人员一提到他，都会竖起拇指称他“英语达人”。

今年是他来灵隐工作的第5个年头。这几年，无论是在窗口分队还是景区分队，无论是面上管理，还是游客服务，吴亮亮都干得很棒。逢年过节，因为工作原因，他很少回家，因此没少被父母“责骂”。

在平常的工作中，吴亮亮是认真、仔细出了名，不仅每天早班第一个到岗，而且安排起工作来也是有条不紊。在同事的眼里，吴亮亮的保安班长实至名归。

有时候，面对外国游客，不会英文的景区工作人员只能爱莫能助地站在一旁。自从西湖景区推出“呵护我心中的西湖”主题活动以来，很多保安或多或少都会来上几句英文，说“您好（Hello）、请（Please）、谢谢（Thank　you）、对不起（Sorry）、再见（Goodbye）”等10个字成了一个标准。

但对于吴亮亮来说，这些都是小意思。之前在义乌的工作经历，让他的英文有一些基础。2016年3月，吴亮亮又报考了西安交大工商管理专业大专，进一步加强英语学习。2017年初，灵隐景区开展“职业技能提升”教育培训活动以来，他更是每天利用饭后休息及下班时间，认真学习英文，在上班时则有意识地加强与外国游客沟通，英文交流也越来越熟练。

感觉刚刚没听过瘾，记者上前又考了考他——来一段自我介绍吧，没想到他张口就来。他的语速很快，带了一点自己的口音。

说了足足两分多钟，如果不是我们喊停，他还要继续说下去。旁边经过不少游客，看到了也有靠过来听的，有个80后姑娘听完就竖起大拇指：“还别说，真的比我厉害，虽然我大学是考过6级的，但是让我开口说，肯定要想半天才能挤出几个单词。”

听着游客的夸奖，吴亮亮有些不好意思，本来一直紧绷着的表情瞬时散开了一个大笑脸。

没有帮外国友人解除误会

暗下决心苦学英语

聊起学英语的经历，还真有点让人佩服他的求知欲和坚持，满满的正能量。

“我原来是高中毕业的，先是到了义乌当保安，那里外国人多，所以时间久了，稍微都会说几个单词。我那时候还挺得意的，感觉自己说点单词加身体语言，简单交流不是问题。”吴亮亮说，后来到杭州灵隐景区当保安，一开始也没想着去学英语，后来是被一件事情刺激到了。

“大概是2015年春节吧，当时值班，有两个游客发生了小矛盾，其中一位游客是外国人，他来找我求助，我当时只听懂是一场误会，但英语太不给力，感觉表达不好，没有很好地帮到他。对方虽然没怪我，但也不是很高兴。那时候我心里就很惭愧，说起来，我们景区保安也是一个服务窗口，如果我英语说得好，肯定是给景区服务加分的。”

于是，吴亮亮开始暗暗下定决心自学英语。

追《破产姐妹》学口语

景区是他锻炼口语的最佳平台

说起来也很有意思，他说自己学英语，除了买参考书，看美剧是他学英语的法宝。

问他爱看哪些美剧，他脱口而出《破产姐妹》，“我喜欢看轻松搞笑的现代美剧，《破产姐妹》我就追了很久，因为这种美语对话的实用性很强，而且比较简单。一开始还要看字幕，但后来觉得看字幕反而会跟不上了。”遇到不太懂的单词和语句，他就会按下暂停，查清楚了再接着往下看。

“每天读英语的时间差不多都在晚上八九点，花一个小时左右，主要还是记背单词，做些书本里的语境练习。到了早上、午休如果还有时间，再巩固一下。”吴亮亮说，他自己研究了一下，每天记住20-30个单词算是极限了，“人家说一天要记到百来个，我觉得没用。很多单词得放在语境里使用，背太多反而会忘记。”

在景区工作，吴亮亮最大的感受就是这一年时间，杭州的外国游客越来越多，“申遗以后外国游客在增加，G20峰会以后更多了。我还真是见证了杭州国际化的过程。”

记下单词得多练习，恰好外国人云集的灵隐景区就成了吴亮亮锻炼口语的最佳平台。“每天都有外国游客来咨询，大部分都是自由行的。现在和他们交流都没有什么困难。

如果真的不懂，我还有武器。”说着，吴亮亮掏出了手机，翻出自己下载的英语学习APP，“有时候他们说的单词不太懂，查一下就知道了。”

2016年3月，吴亮亮又报考了西安交通大学工商管理专业大专，通过上函授课程的方式增加自己的管理知识，吴亮亮说他的学习目标是很明确的。“考到大专文凭，还是要继续读下去，争取考到本科文凭，然后把英语再加强，带动我们下面的小伙子一起学。”

吴亮亮还是灵隐景区有名的“活雷锋”，拾金不昧、帮助游客打捞落水物品等，对他来说不计其数。

这些年，他捡到过2000多元的钱包，光iPhone就有五六部。说起救助游客，其中一次经历，吴亮亮到现在还记忆犹新。有一天，一位小游客在景区游玩时因低烧引起了抽搐，孩子父母吓得不知所措。这时，在管理处培训过急救知识的吴亮亮立即挺身而出，安排人员把游客隔开，保持空气通畅，一边安抚小朋友的父母，一边对小朋友施以救护，同时提醒大家拨打120前来急救。

“我很喜欢杭州，让我学到了很多，我也会努力将自己的工作做得更好！”在加快城市国际化、建设“独特韵味、别样精彩”世界名城的进程中，杭州涌现出越来越多的“吴亮亮”。

杭州西湖风景名胜区灵隐管理处的工作人员告诉记者，吴亮亮每天站着的地方，就是出口、入口的一个交叉点，问路的游客特别多，所以他们特地设置了一个微笑服务窗口，让吴亮亮来服务国内外游客。

另外，他们也发现，G20峰会以后外国游客越来越多，所以要求所有保安都能学会基本的英语单词，比如你好、谢谢、再见等等，“杭州是真的越来越国际化，接下来我们也想多培训包括保安等一线工作人员的口语，让他们提供更好的服务。”​​​​