航头镇是我市传统的农业大镇。近年来，随着现代农业的兴起和工业经济的不断提升，促进农村和谐稳定成了紧迫的课题。在化解矛盾纠纷和不稳定因素的排查工作中，该镇形成了“精心组织，优化资源；耐心走访，全面排查；细心分析，科学研判；静心处置，区别对待；公心调处，定期回访；诚心化解，力促和谐”的“六心”工作法：该镇建立了群众普遍关注、普遍需求、普遍欢迎的自治服务团队，如平安巡逻、矛盾纠纷化解、草莓种植、美化环境、文体活动等服务团队。注重发挥村“和事佬协会”、“老年协会”、退休干部、退休教师的作用，真正使村里的热心人在群防群治、化解矛盾中为群众热心服务。

该镇注重发挥村综治协管员、维稳信息员、平安宣传员的作用，村级综治调解干部利用日常工作收集社情民意，掌握不稳定群体信息。注重发挥网格长、村民小组长作用，实行以“村居、家庭、个人”为重点要素的社会管理综合治理排查，力求把矛盾纠纷解决在基层，稳控措施落实在第一线。

镇、村分别利用周一的综治工作例会，对辖区内的不稳定因素和矛盾纠纷进行分析，对事件可能涉及的人数和稳控调处的紧急程度进行研判。同时，紧紧抓住重点时期、敏感时期的稳控排查，为党委政府科学决策提供第一手资料。

根据纠纷排查的结果及研判分析的紧急程度、发展态势以及已发生但未激化、能在当地解决的纠纷等实际情况，组织相应的人员具体找准症结点、找准平衡点、找准切入点，区别对待，科学处置，做到有调查分析、有预案措施、有解决方法。

对辖区发生的任何一件群体性不稳定因素、重大矛盾纠纷及日常民间纠纷，镇村综调解人员始终坚持公平、公正的原则，公心调处，不偏不倚，确保调处结果经得起群众考验，经得起时间考验。镇党委政府通过督导、督办、考核、回访等制度，及时了解各村对调解工作的意见以及调解后的群众反响情况，及时总结经验教训。特别是对一些信访问题，镇纪委督查室及时对信访问题的处理情况进行跟踪回访，有效预防次生矛盾的发生。

在化解矛盾纠纷过程中，各级调解人员总是站在当事人的立场上去帮助当事人考虑问题、分析问题，在调解中拉近双方当事人的心，找准时机，在双方心平气和中有理有据有节地解决问题。

自2010年该镇开展“六心”工作法以来，镇村两级共排查化解矛盾纠纷1086起，化解信访积案6起，全镇未发生一起民转刑案件，真正实现了小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，取得了良好的社会效果。

（通讯员 林上春）