“把群众的事当作自己的事来办。”一直是莲花镇便民服务中心的工作宗旨，工作人员“务实、高效、便民”的工作态度，不仅解决了老百姓的所思、所想、所盼，而且从根源上避免了“小事久拖积大患”现象的发生。

用好领办台，记好“三本”台账。镇内每天安排一名镇干部在领办服务台，为前来办事的群众提供咨询和引导，并将办事群众的姓名、主要事由和承办人等信息在领办台账上。同时，实行每日签到制和外出登记制，上班前在签到台帐上签字，这样一来，干部是否有来上班，一看便知；干部外出、下村或是到机关单位办事，要在去向记录台帐上登记，回来后及时进行注销，这为提高乡镇干部工作效能起到有效的监督作用。

带好“两牌一卡”，提高办事效率。“一卡”即民情联系卡，上面印有联村干部的姓名、职务、手机号码，进村访户时分发给村民。“两牌”即身份公开牌和去向告知牌，除要求挂牌上岗外，在每个办公室门上都安装了去向告知牌，并设置“办公、下村、出差、休息”四种不同状态，方便办事群众及时与工作人员联系。

提供范例本，确保统一规范。镇里将用地审批、失地农民养老保险、土地权属证明等10余种办证所需材料印制成格式范本，免费提供给办事群众使用，确保规范性和完整性。群众只需将相关材料交到工作人员处，乡镇干部便会统一办理。

“群众动动嘴，干部来跑腿”，这种全程代办模式，为群众办事提供了便利。截至目前，莲花镇便民服务中心为群众累计代办各类服务事项300余件，办结率达到90%以上。（通讯员 童燕）