一位居民到社区办理计生证明，他的户口不在社区，所以必须到户籍所在地办理。对此，社区工作人员小徐再三解释，但这位居民始终不理解，还在小徐面前拍着桌子发火。事后，小徐感到非常委屈。得知这一情况后，新安江街道社工协会工作人员对小徐进行了心理疏导，首先表扬了小徐的隐忍和顾大局，然后让小徐学会换位思考、体谅对方，对群众要有耐心，把政策向群众讲透。听完社工协会工作人员一席贴心的话后，小徐心里的郁结打开了。

社区工作事无巨细，“上面千条线，下面一根针”，既要守好一方土，又要为民办实事，工作繁琐而辛苦。2013年11月，新安江街道社工协会以来，推出了社工人文关怀制度，从困难关怀、节日关怀、工作能量关怀、工作委屈关怀、老有所为关怀这五个方面，对社工进行人文主义关怀，彰显社工协会“服务、指导、关爱”的宗旨。

健安社区的老社区干部张雪珍，退休后身体不佳，在杭州住院化疗多次。2014年春节前，新安江街道社工协会会同健安社区，上门看望了张雪珍，对她嘘寒问暖，并送上了慰问金，请他身体好了有空了多来社工协会坐坐。“退休这么多年了，没想到，社工协会还会来看我。”张雪珍感动得热泪盈眶。

“本会会员患重大疾病或生病住院时、遭遇意外或突发事件导致家庭生活困难时，社工协会要掌握信息，并表示慰问，一般情况下同一人每年慰问一次。”社工协会人文关怀制度中，这样解释会员困难关怀的内容。记者了解到，新安江街道社工协会成立以来，对困难社工上门关爱慰问的次数不下10人次。

去年12月，府东社区书记王英姿在接待来社区参观的考察人员时，不慎跌倒，扭伤了腰部。由于工作忙，王英姿休息了一天后，第二天就带着伤痛坚持上班。社工协会工作人员了解到这一情况后，马上去办公室看望了王英姿。“伤得怎么样，还痛吗”、“要注意休息，有问题一定要去医院检查呢”……一句句真心关爱的话，让王英姿心里暖暖的。

工作能量关怀，是社工人文关怀制度核心内容之一。社工协会成立伊始，就组织40名新社工开展了实务培训。在为期两天的培训中，他们学习了社会工作实物技巧，提升了政策理论和专业服务水平，尽快实现了角色转化，个个表示要争做“最美社工”； 协会成立以来，还组织了社区主要干部参加各种形式的培训班、业务交流和研讨活动，为社区工作提供了正能量。同时结合社工年终考核，开展最美社工评比、未位告诫等，促进社工工作绩效提升。

“推行社工人文关怀制度，既是协会工作的重要载体，更是协会工作宗旨的体现。”新安江街道社工协会常务副会长王建国表示，协会要把这项制度真正坚持贯彻下去，让协会工作更赋生命力，让社区工作者感受到更多的温暖。（记者 郑伟林）