5月4日，市运管处成功调解一起投诉案件，双方当事人最终握手和解，纠纷得以圆满解决。

4月25日，市运管处接到投诉，反映诉求人乘坐的大客车未将其送达目的地，且乘务员服务态度很差，与其发生口角。运管处执法人员第一时间与诉求人及班车驾乘人员取得联系，了解案情，并收集相关照片、视频监控等证据资料。乘务员承认其整个过程服务态度不好，未及时做好到站提醒，故未将诉求人送达目的地。经调取车载监控及对比双方提供的资料，证实确因班车乘务员工作失误导致诉求人坐过站长达5公里，且服务态度不佳。

最后，经双方当事人同意，由运管处组织双方进行调解，该车车主亲临现场，诚挚地对投诉人表示歉意，并愿意主动承担给当事人造成不便的经济补偿。（通讯员 陈平）