一是加强流程管理。窗口严格按照《烟草专卖许可证申请与办理程序规定》等相关制度，加强流程管理，做好烟草零售许可证的申请受理、实地勘查、行政审批等工作，确保许可证办理操作规范，程序合法。据统计，今年1—9月窗口办理行政许可事项576件，“零跑腿”576件，其余均实现“跑零次”。其中不予行政许可42件，行政审批办件准确率100%。

二是优化服务方式。对手续齐全的申请人，做到即时受理，同时做好窗口受理与实地核查的衔接，缩短实地核查工作周期。新办烟草专卖零售许可证办理时间由法定的20个工作日压缩为8个工作日，申请材料由原来的3项缩减到目前的“一证通办”，窗口服务群众满意率100%。

三是开展“亲民服务”。今年以来为老年人、残疾人等特殊群体提供上门、预约等特色服务18次，提供经营指导28次，从进货指导、库存管理、商品陈列、组合促销、风险防范等各方面为该群体提供经营指导服务，并通过手机短信、电话联络、QQ、微信等平台，及时提供卷烟定量、新品牌上市和节假日温馨提示等信息。

四是强化市场监管。今年1—9月，全市共查处涉烟案件191起，查获非法卷烟154.722万支，较同期154.286万支增加0.436万支，同比上升0.28%，案值106.0123万元，市场净化率98.9%，位居杭州市排名前列。

（通讯员 包晶莹）