微笑 是陌生人之间最好的语言，也是政府服务群众的最佳名片！

为扎实推进文明城市创建工作，市审管办行政服务大厅设有“志愿服务岗”，为办事群众提供微笑服务，不断优化政务服务，提升服务水平。

这个“志愿服务岗”与其他窗口最大的不同之处，就是在这里提供服务的都是身着志愿红马甲的工作人员。她们既可以为前来办事的市民提供各类行政事务办理服务，也可以提供其他咨询引导及便民服务。

“志愿服务岗”分为固定岗位和流动岗位，固定岗位就设置于“志愿服务岗”窗口处，接受相关业务咨询及群众所需材料的打印复印；流动岗位则是在整个行政服务大厅主动开展咨询引导及其他便民代办服务。

岗位人员用温暖的笑容、认真的引导、悉心的帮助、贴心的服务，既传播了志愿服务精神，又使服务大厅的秩序更加有序、氛围更加和谐，创造了高效便民的政务服务环境。

（通讯员 包亚婷）