为更好服务群众，不断增强人民群众的满意度、获得感，建德行政审批中心从细节入手，从提高服务质量入手，不断深化改革，全面推动窗口工作提档升级，精心打造人民满意窗口。

一、强化制度引领，规范窗口服务规范化建设

从文明用语、礼仪规范、服务态度、便民利民政策执行等方面细化窗口服务标准，进一步科学统筹规划，切实推进窗口服务规范化建设。

二、强化硬件建设，提升窗口办事环境

为年纪大不方便的老年人提供代办或者条件允许情况下帮办服务，为了打造线下线上一体化服务模式，提供了不动产登记自助打印机，群众只需带上本人身份证在自助机上完成身份认证和人脸识别即可拿取房产证。还有母婴室和健康小屋，方便一些群众的需求，为办证群众提供便捷的人性化服务。完善大厅便民服务设施，配备常用救助药品、纸杯，放置老花镜、放大镜、雨伞等便利工具，为群众打造温馨、舒适、便捷的办事环境。

三、强化服务理念创新，拓展便民服务新举措

因为之前平安浙江铁路官宣：2023年7月20日开始，儿童（含免费乘车儿童）乘车时必需携带有效身份证件才能进站乘车，导致我们建德审批中心公安户籍窗口居民身份证办理量持续上升，加之有些群众办完身份证会因为丢失导致重复补办造成群众排队时间长，自此，在省公安厅治安管理总队部署指导和前期建德市试点基础上，实现了全市范围内“居民身份证丢失，损坏补领”（领证未满两年）网上办理，这项措施的实施，全面提升了建德审批中心公安户籍窗口服务水平的加速度。 做到了便民利民。

四、加强满意度回访全覆盖工作

靠前一步听民意，搭建群众与审批中心的连心桥。专门设立投诉接待电话，并有投诉举报途径和流程，群众还可以在建德审批中心大厅设立的意见簿上写上意见和建议，也让办群众及时、简便地对窗口工作质量进行评价监督。