党的二十届三中全会对进一步全面深化改革、推进中国式现代化作出重大部署。近年来，市公安局以增进人民福祉为工作的出发点和落脚点，聚焦群众急难愁盼问题，将改革创新与公安政务服务相结合，推出一系列暖心、贴心的公安改革举措，其中居民身份证“全程网办”模式，更是得到了全省推广。

“你的身份证办好后两年内丢失、损坏的，不需要来现场办理，可以通过‘浙里办’直接申请。”在市政务服务中心公安窗口，民警正在向前来补办身份证的市民介绍居民身份证“全程网办”这一举措。

居民身份证是每个公民最基础的身份证明，其申领业务也是公安机关政务服务占比最大事项之一，全省年均受理量达400万笔，但由于受现场核验、采集照片、交付证件等条件限制，群众有办事需求时还是需要到政务大厅或派出所窗口完成排队、填表、缴费等一系列流程，造成“窗口忙、群众等”的堵点，因此“足不出户办理、快递送到家”是群众对公安领域政务服务改革的一项迫切期待。

去年以来，我市聚焦居民身份证网上办理这一“频次高、用途急、群众盼”的小切口，在全省率先试点探索身份证补办换领“全程网办”服务，采用线上收件、受理、审核、办理、出件、邮寄的“全程网办”模式后，打破身份证办理一直以来时间与空间的限制，实现了部分居民身份证业务线上申请、在线支付、邮寄送达的“全程网办”。窗口工作人员也可省去引导、系统操作等多项工作，办理用时缩短40%，纸质材料提交流转精简80%。一名办事群众表示，居民身份证“全程网办”模式比较方便，手机上“浙里办”直接办理，办好后可直接寄到家，省去了很多时间。

在我市试点成功的基础上，从去年9月15日起，浙江省公安厅在全省正式推出“居民身份证丢失、损坏补领（领证未满两年）”全程网办服务。市政务服务中心公安窗口工作人员说，居民身份证“全程网办”目前针对身份证办理两年内丢失、损坏的，可通过“浙里办”APP进行网上申请，实现了居民足不出户也能办理身份证，大大提升了居民的获得感和满意度。接下来，市公安局将进一步深化改革，推出更多便民利民的举措。

（记者 舒远 郑雪纯）