近日，市市场监管局以“3·15”国际消费者权益日为契机，锚定“提振消费信心，守护消费公平”目标，通过“立体化维权体系、品质化商圈升级、标杆化诚信建设”三维体系，累计开展“党建引领·商圈共治”等12场主题活动，覆盖商户500余家，惠及消费者1.3万人次，着力打造“消费维权有深度、商圈发展有活力、诚信治理有温度”的建德样板，走出具有建德特色的消费治理新路径。

构建“立体化”维权网络

筑牢民生保障防线

市市场监管局通过构建“市—镇—村”三级维权网络，以指挥中心为中枢，9个基层所站为支点，45个村社联络站为延伸，实现消费纠纷24小时全时响应。创新推出“局长带您逛商圈”直播品牌，连续两年开展沉浸式消费体验活动，实时解答消费纠纷热点问题，在线观看人数超1.8万人次。同步在商圈LED屏、“宜居建德”新媒体矩阵滚动播放《消法实施条例宣传视频》，曝光预付消费、老年保健品等领域典型案例12起。此外，不断深化数字化改革应用，依托“一键和解”系统实现争议云端化解，配套发放《消费提示》2000余份，形成“即时应答、云端存证、智能调解”的全链条处置闭环。

打造“品质化”消费场景

释放商圈发展动能

近日，我市以八佰伴商圈为试点实施“红领商圈”提升工程，成立由8个职能部门、150家商户组成的暖洋服务联盟，通过“大党委+服务联盟+示范商户”三级架构重构治理生态。设立党员示范岗，开展“三亮行动”（亮身份、亮承诺、亮服务），形成“示范引领、全域共建”态势。聚焦梅城古街放心消费示范商圈，开展文旅融合，打造“严州古城”消费IP，带动商圈日均客流量突破8000人次。同步实现全城1497家商户加入“放心消费”承诺阵营，666家单位率先推行“无理由退货”，打造“安全可感、诚信可鉴、维权可达”的消费新体验，形成传统业态与新兴模式共振的发展格局。

深化“标杆化”诚信建设

培育市场内生动力

该局还启动了“诚信建商”行动，首创“合规性、服务力、示范性、获得感”四维评价模型，并以“安全放心、质量放心、计量放心、价格放心、服务放心、维权放心”为标准，从建德市六大商圈中评选出了10家浙里最美诚信商家。同时推进诚信行动，定制计量服务，加强农贸市场、草莓市场等民生消费场景的监管，构建“智能监测—精准执法—信用惩戒”监管链条。创新实施信用修复暖心工程，通过“警示约谈—限期整改—跟踪提升”机制，帮助商户重塑信用，推动全市商户诚信建档率达100%，形成“正向激励+反向倒逼”的双向驱动体系。

下一步，市市场监管局将持续深化消费环境综合治理，通过政企协同、数字赋能，培育特色消费街区及放心消费单位，全力打造具有辨识度的消费治理示范城市。

（通讯员 陈柯）