近日，杨村桥镇某企业经办人员通过“杭州医保小智视频办”平台，视频连线建德医保“视频办”工作人员，在线办理了企业员工参保登记业务，并在工作人员视频对话的引导下，几分钟就办理完成职工参保登记和医保关系转移接续手续。

办好手续的企业经办人员表示：“工作人员在视频上一步步教我怎么操作，就像面对面服务一样，这也太方便了。”这要是在以前，经办人员得从乡镇前往市医保办事大厅排队办理，费时间不说，遇到材料没备齐的，还要来回跑几趟。

自2023年5月开始，市医疗保障局推出了“医保小智视频办”服务，运用人机交互协助、远程智能控制、电子化信息采集、图像识别等新技术，构建与线下实体窗口协同的“智能导办”场景，实现参保群众“一通电话”即可办理医保服务。

据了解，“医保小智视频办”功能融合了线上智能服务和线下传统人工服务，让远离城区的小企业经办人员、行动不便人群、“一老一小”、“两病”患者等群体均可通过手机连线医保视频专员进行实时指导并办理医保业务，将“数据多跑路、群众少跑腿”落到实处。

“我们还积极探索了医保智能服务，进一步满足群众的多样化需求。”市医疗保障局相关负责人介绍，目前市医保部门积极落地杭州“医保小智”智能客服平台，实现医保咨询智能语音客服服务，“24小时不打烊”为参保群众提供全方位的人机互动智能解答和引导服务，确保医保服务“一直在线”。

（记者 邓林）