2018年，我市在杭州地区首创“疑难杂症一件事”，推出了兜底办机制，深入问诊企业的疑难杂症，致力解决企业的急难愁盼，让企业到政府办事实现“最多跑一次”，为企业生产经营保驾护航。

兜底办机制是深化企业“最多跑一次”的改革机制，是优化营商环境的提档再升级，也是职能部门间合作的深化再升级。作为牵头单位，市审管办联合市住建局、市规划资源局等部门聚焦企业在产权证办理登记中材料重复交、疑难杂症多、时间耗费长等问题，针对企业疑难杂症提供“私人订制”服务，面对面沟通，多对一解决，明确时间节点，坚持靶向破题，打好精准施策的组合拳。

去年，我市某企业完成了对其他公司的收购，但因被收购企业存在一系列历史遗留问题，建设用地使用权转让一直无法办理，这也成了企业的“心头忧”。了解到企业困难后，我市相关部门立即启动兜底办机制，深入企业专题协调，最终高效办结了具体审批事项。原本需要耗时半年甚至更久的办证事项，结果只用了一个半月就完成了。

历史遗留问题解决了，这给该企业吃下了定心丸，也为其下步发展注入了一剂强心针。企业总经理深有体会地说：“兜底办服务企业态度好、速度快，让我们企业把精力集中在生产经营上。”

据市政务服务中心审批管理科负责人介绍，市审管办启动了兜底办机制，及时与市规划资源局、市发改局、市住建局等部门通力合作，从项目导入、前情分析到项目协调、纪要制定，认真落实一系列工作流程，圆满解决了企业产权确认问题。他表示，服务企业永远在路上，接下来将继续完善落实兜底办机制，着力解决企业和群众的急难愁盼问题。

近年来，围绕打造一流营商环境目标，我市始终秉持“企业定时间，我们赶进度；企业出题目，我们做答案”的服务理念，用自己的努力指数，跑出服务企业发展加速度，刷新助力企业发展新速度。截至目前，兜底办机制已为企业成功办结各类疑难问题办件62件，企业满意率达100%。

兜底办兜起百姓急难事，兜出发展软环境。下一步，我市“疑难杂症一件事”工作将继续以解决企业问题为导向，通过扩大兜底诉求反映通道、完善兜底服务工作机制、打造兜底增值服务模式等，推进“疑难杂症一件事”全过程升级，促进全市营商环境不断优化提升。

（记者 陈海燕）