6月5日，搬迁至洋溪街道新安江路399号（原建德市客运中心）的市政务服务中心将正式对外运行，这个集智慧办事、企业服务、政企互动等功能为一体的新的现代政务服务中心，将为前来办事的企业群众带来更加高效便捷的服务体验。

相较于旧址，新的市政务服务中心在基础设施、办公环境、信息化打造等方面都得到了进一步优化提升，这个5000平方米的服务大厅分为前置服务、自助服务、综合受理、特色服务、配套服务5大功能区块，并根据企业群众办事需求，通过事项梳理、窗口整合、流程优化、数据共享的方式，按照实际业务场景，分为自然人综合服务区和法人综合服务区，科学设置16个综合服务窗口，受理各进驻单位的政务服务事项1276项，为企业群众提供标准化、便利化服务。

为了进一步提升服务质效，前期市审管办联合进驻单位已经对我市的高频事项开展了图谱化颗粒化梳理，形成情形化的事项清单和“问答式”情景，并开展企业群众视角“反向标准化”梳理，根据实际办事场景将政策、知识点、单事项结构化图谱化，实现企业群众办事一图读懂、窗口服务一图指导、部门管理一图维护，让“前台综合受理、后台分类审批”的衔接更加顺畅，进一步提升办事效率。在大厅设置“高效办成一件事”体验区，集成企业群众全生命周期高频事项，实现“一件事一次办”。在推进“高效办成一件事”重点事项落地可办的同时，还结合我市特色，拓展草莓“一件事”、餐饮开办“一件事”，简化办理手续、提高办理效率。大厅将继续推行告知承诺、容缺受理、延时服务制度，进一步帮助企业群众实现办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度便民利企。

为方便企业群众在办事过程中可以随时随地获取信息、查询资料，新的政务服务中心在自然人事项专区和企业法人专区设有咨询服务台，建立了专业的帮办代办人员队伍，帮助群众进行“网上办”“掌上办”，形成“简单事项自助办、一般事项帮代办、复杂事项窗口办”的分类办事模式。在企业法人专区，依托“综合窗口”，在项目服务板块设置“项目管家”，对全市投资项目、企业配备“项目管家”，实施“专窗+专人”模式，做到一企一档、一项目一工作群，提供“专人+帮办+陪办+代办”的“管家式”服务。

与此同时，线上政务服务同样迎来重大突破。我市紧跟AI技术前沿，以“爱德”智能政务服务平台为依托，深度整合DeepSeek多模态大模型能力，打造“AI+政务”智能服务体系，实现政策精准推送、7×24 小时智能应答等功能。新的政务服务中心启用后将实现“一个号码管咨询”，同时联合“益企服”小程序，打造“线上+人工”、“7×24小时”文本、语音、电话等多形式、全闭环服务机制。

“我们将以新的政务服务中心启用为新起点，以群众和市场主体需求为导向，秉持‘主动办、协助办、全程办’的理念，全心全意把企业、群众的事情办实办好。”市审管办负责人表示，未来，市政务服务中心将立足建德实际，持续深化“放管服”改革，积极创新政务服务模式，从细节上优化和突破，努力打造群众满意、企业认可的政务服务中心，为营造一流营商环境助力。

（通讯员 甘雯）