今年以来，市审管办以“综合窗口”改革为突破口，聚焦“线上线下无差别受理、同标准办理、同质量服务”目标，通过系统集成再造、数据全域赋能、服务生态融通，推动政务服务线上线下深度融合、提档升级。

在具体实践中，市审管办坚持破立并举，升级政务服务架构。刚刚完成搬迁的新政务服务中心，全面推行“综窗为主、专窗为辅”模式，将除税务、公安、社保医保外的专窗事项全域整合至“综合窗口”，通过事项精梳、窗口重整、流程再造，政务服务大厅重构为自然人（6窗受理294项）、法人（4窗受理594项及企业综合服务中心8板块388项）两大综合服务区。“综窗改革以来，共计精简了窗口25个、人员25人，窗口平均等候时间缩减20%以上。”市审管办负责人介绍道。

与此同时，市审管办积极深化数智赋能，以“爱德”智能政务服务平台为载体，构建咨询导办、政策智推、业务通办全场景服务矩阵，并在杭州地区率先上线“智能审批”注销功能，实现政策“精准滴灌”、咨询“秒级响应”。此外，高效推动标准统一，将政策、知识、事项按办事场景图谱化、结构化，引入业务标准颗粒化系统，确保咨询办事“标准统一、执行一致”。

在新政务服务中心，市审管办科学优化功能区域设置，增设前置服务区，成立专业导办队伍，建立“前置导办”机制，开展283项事项的引导咨询、线上导办、跨域帮办等业务，有效提升服务效率。合理设置自助区、网办区，全面形成“网办优先、自助为辅、窗口兜底”服务模式。第一次到新的政务服务中心办事的市民邹自横直言，无论咨询还是办事都有专人领路，感觉很方便。

同时，市审管办积极推进“高效办成一件事”落地，设置高效办成一件事沉浸式体验专区，建立完善“一件事”全流程和各环节体验导服导办服务，依托“17（益企）服”政务服务平台打造线上预约模块，前置现场勘探、联审联查等环节，探索“现场踏勘—前后台响应”服务模式，拓展“前后协同”服务场景。

此外，市审管办牵头抓总，联合全市各级各部门单位，积极构建市镇统一的服务管理体系，锻造“全域通办”的复合型人才梯队，同时建立“双维驱动”的绩效考评体系，在带队伍的同时充分激发队伍内生动力。

改革不停步，服务无止境。“下一步，市审管办将继续深入贯彻落实国家、省市关于营商环境优化提升的决策部署，以群众和企业的需求出发，转作风、优服务、提质效，通过政务服务‘小窗口’撬动便民利企‘大服务’，为全市经济高质量发展筑牢服务根基、提供有力支撑。”市审管办负责人表示。

（记者 仰武）