“非常满意的一次办事体验，原本以为要来回跑，没想到在这里十几分钟就办妥了。工作人员态度热情、专业高效，真是为我们省了不少心！”近日，黄女士来到梅城镇便民服务中心办理个人小客车综合指标业务，综合窗口工作人员在了解情况后，帮助黄女士核对材料、录入信息、顺利办结，让黄女士既惊喜又感动。

为加快推进城乡一体、优质均衡、服务统一的政务服务建设，市审管办在总结前期综窗改革的基础上，采取“示范引路、试点先行、总结推广”的方式，在寿昌镇、大同镇、乾潭镇、梅城镇4个便民服务中心先行开展综合窗口试点工作。通过业务培训、联动服务、专人负责、标准化流转、强化业务团队支撑等方式，实现市政务服务中心对乡镇受理业务的迅速回应、线上答疑、即时审批，确保群众办事“零等待”。截至目前，市审管办会同市卫生健康局、市综合行政执法局、市交通运输局、市民政局等相关部门中的公共场所卫生行政许可、户外广告设施和招牌备案、经营性道路客货运输驾驶员从业资格等112个高频事项已在梅城镇和寿昌镇便民服务中心综合窗口实现无差别受理。乾潭镇和大同镇便民服务中心综合窗口也即将开设。

“现在的政务服务真的是照顾到了普通群众的方方面面，我太感动了！”前不久，李女士来到寿昌镇便民服务中心咨询卫生许可证新办业务，该项业务原先是群众领取营业执照后到市政务服务中心办理，当天李女士在综合窗口工作人员一对一贴心服务指导下，整个办理流程不到10分钟就办结了。

一直以来，市政务服务中心坚持开展“贴心代办一帮到底”“耐心帮办指导流程”“特殊群体上门”等服务，乡镇综合窗口的设置更是让“家门口的政务服务”具备市级大厅同等的专业性、温度感和高效能。体验过就近办服务的群众都发出感叹：“以后再也不用开车或者坐车十几公里到新安江去办了，太方便了，太快捷了！”

下步，市审管办将继续优化服务与事项梳理并重，以“下沉 +”模式提升基层业务办理效能，解决更多基层便民服务中心承接能力不足、服务质效不高等问题，形成“无差别同标准”的政务服务新格局，实现当地群众创业办事“就近能办、多点可办、少跑快办”的目标。

（通讯员 甘雯）