2025年省政府工作报告提出，健全企业综合服务中心运行机制，提升涉企服务质效。日前，新一期省《竞跑者》杂志聚焦健全企服中心运行机制，选摘全省部分地区典型经验做法供学习参考。其中，建德市深化“人社驿站”建设，构建企业用工网络式服务体系做法上榜。

近年来，我市深化企业综合服务中心扩面提质建设，通过数据协同、阵地融合、服务集成，创新打造覆盖全市的“人社驿站”服务网络，让用工服务直达企业“神经末梢”。2025年以来，全市共举办招聘会43场次，帮助784家次企业输送用工2990余人，招聘紧缺技术人才850余人，惠及企业7649家。

下沉资源

打造靠前服务矩阵

在具体工作中，我市以多站点布局，延伸服务触角。依托基层服务站点，按照有场地、有队伍、有清单、有机制、有载体、有成效的“六有”标准在乡镇（街道）建成乡镇驿站，在村设立村级站点，形成“1+16+257”服务网络。以数字化赋能，搭建职能平台。开发“就业创业一张图”自助服务终端，搭载“人社小灵光”AI智询平台，集成“找工作”“想创业”“享政策”等6大服务模块。今年以来，共发布岗位信息3万余条，智能咨询3.2万人次。与此同时，通过规范建设，壮大服务队伍。由乡镇（街道）党委副书记任驿站站长，整合驻企服务员、驻村干部、劳动保障员、网格员等“四员队伍”2574人，充实到乡镇驿站担任就业、社保、人才等服务专员，分层分类为企业提供上门服务。今年以来，为全市企业帮办服务事项800余件，解决疑难问题160余个。

做强功能

构筑增值服务体系

我市以事项进站、机制进站、调处进站，增强就近办、智服及就地化功能。集聚劳动关系服务站、零工市场等基本单元功能，下沉经办事项清单54项、服务清单25项、培训清单23项，形成一站通办综合服务圈。探索推行劳动人事争议案件“容缺受理”机制，群众可作出书面补齐承诺后即可先行预受理登记；建立“中心+驿站+村社”的常态化招聘服务机制，依托“就业创业一张图”，归集直播带岗、人才夜市等线上线下招聘活动信息，按照技能水平、就业意向、岗位要求等维度智能生成“岗位供给清单”与“求职者就业档案”，并“一岗一档”动态匹配用工需求与求职意向；下沉调解资源，实现速裁庭、派出庭、数字庭三庭合一，推进农民工工资争议案件“快立、快审、快结”。创新“人社码+17治理”线上线下双预警模式，线上人社码预警后及时发给“新安·17治理”平台，平台收到后线下反馈给乡镇密切关注。累计排查风险隐患1000余件，成功化解劳资纠纷850起，调解成功率达98%。

协同贯通

织密联动服务网络

我市搭建统分式培训网络，实施“驿站点单、中心接单、基地实训”联合技能培训机制，在杭州地区率先开展新型学徒制培训，分区域建成建德师傅公共实训基地4个。目前，已累计开展技能培训160余场，培训9148人次，开展青年人才创业指导25场次，破解大学生创业难题90余项。打造联动式服务品牌，以产业资源联动为核心，立足各镇街产业特色及企业用工需求，构建人社驿站“一站一品”联动发展。比如，梅城人社驿站联动低压电气产业，开展电气安装、维修、调试等技能培训；杨村桥人社驿站联动区域草莓主导产业，推出种植技术培训、就业岗位匹配等专项服务。构建闭环式处置机制，将企业生产经营、缺工情况等问题全量归集到“17（益企）服”平台，按照问题难易等级，由驿站接单、部门协调、企服中心兜底等形式分层分类解决。截至目前，累计解决企业用工等各类问题1349个。

“接下来，我们将继续联动市人力社保局等市级有关部门和相关乡镇（街道），努力推动服务从‘有形覆盖’走向‘有效覆盖’，模式从‘人社服务’走向‘生态赋能’，让‘人社驿站’不仅成为建德的暖心服务站，更成为建德经济社会高质量发展的助推器。”市改革促进中心负责人表示。

（记者 仰武）