近日，市民叶女士拍摄的一张“办不成事专窗”照片在网络走红，网友们纷纷留言点赞，分享自己在浙江政务服务中遇到的暖心经历，这一专窗也成为我市政务服务贴心为民的生动缩影。

记者了解到，这张照片拍摄于市政务服务中心公安出入境办理区域，拍摄者叶女士在办理“琴澳签注”时，感受到工作人员高效热情的服务，也留意到了这个特别的专窗。叶女士说：“在公安办事窗口的边上看到了这个‘办不成事专窗’，出于好奇拍下来了。很多人对浙江政务比较有信心，也有话可说，所以评论比较多。”

从网友的评论中可以看到，浙江各地政务服务不仅有贴心的现场指引，还有容缺办理、线上高效审批、明确驳回原因等暖心举措，让群众办事更省心、更舒心。

记者采访时，正在公安窗口异地办理临时身份证的陈女士也感慨道：“工作人员帮我联系了户籍地派出所，对方就加速帮我通过了，节省了我很多时间，整体非常满意，服务很周到也很暖心。”

其实，我市的“办不成事专窗”早在2018年5月就已设立，也被市民群众称作“兜底窗口”，已成功化解个人及企业各类“疑难杂症”近4000件，受益人数达8000余人。

2024年3月起，浙江公安在全省108个市县（区）公安政务服务中心、76家车管所、18个出入境服务大厅，全面布建“办不成事”反映专窗，将这一暖心服务推向全省。

据市公安局出入境管理大队民警邵明孝介绍，建德公安窗口的“办不成事专窗”也是2024年成立的，主要是针对一些没办法找部门协商或者材料缺少的事项，只要合法合规合情合理的，都会给予办好。

在实际服务中，工作人员始终站在群众角度考虑问题，灵活处理各类难题。新生儿落户忘带结婚证，工作人员核验电子资料快速办理；民宿审批流程复杂，公安牵头跨部门协调，容缺办理许可证；孤寡老人找不到人事档案无法享受政策，工作人员多方走访帮忙解决……一件件实事，让群众感受到政务服务的温度。

（记者 潘奕含）