在数字化政务服务不断升级的当下，市政务服务中心主动拥抱新媒体，把政务宣传平台打造成便民服务新窗口，用短视频传递政策温度，用直播搭建沟通桥梁。建德市政务服务中心抖音号上线仅4个月，总播放量就突破11万，用实实在在的数据，书写了一份政务服务数字化转型的亮眼答卷。

数据亮眼：小账号跑出便民“大速度”

2025年11月21日，建德市政务服务中心抖音号发布首条视频作品，正式开启线上服务新路径。截至目前，账号累计发布视频16条，总播放量达11.4万，后台每日咨询不断，成为市民身边“不打烊”的政务服务站。

同时，直播服务同步发力，自2025年12月3日首场直播以来，累计开展直播14场，总曝光量61336次。通过线上答疑、实景讲解，让政务服务更直观、更贴心。

爆款密码：三大举措让政务服务更接地气

聚焦民生热点，精准破解办事难题。紧盯市民最关心的社保、养老、就业等强刚需话题，打造城乡养老保险爆款视频，单条播放量高达5万。紧跟最新政策动态，第一时间解读4050政策、医保报销、退休办理等群众高频咨询事项。用通俗易懂的语言，把复杂政策讲清楚、说明白，引发观众广泛转发与互动，真正做到政策精准推送、服务直达民心。

真人实景出镜，原创内容拉近距离。摒弃传统图文、搬运复制式枯燥宣传，坚持真人出镜、原创拍摄。由市政务服务中心一线工作人员担任主播，在办事大厅实景讲解，内容真实可信、风格亲切自然，获得观众的认可与喜爱，让更多市民看到实用的便民服务信息。创新推出“云游大厅”特色直播，沉浸式展示服务窗口、讲解办事流程，实时在线答疑，大幅提升用户信任度与停留时长，拉近与市民的距离。

固定更新节奏，长效激活服务活力。优化运营模式，建立稳定运营机制：每周三固定“云游大厅”直播、每月推送3条精品视频、不定期发布热点内容切片。规律更新让市民形成观看习惯，持续输出办事指南、政策解读、热点答疑，让便民信息随时可看、随手可得。

指尖政务：打通便民服务“最后一公里”

建德市政务服务中心抖音号不仅是信息传播平台，更是为民服务的前沿阵地，构建起“短视频科普+直播答疑+线上咨询+线下办理”的全链条服务闭环。从灵活就业社保补贴申领，到退休年龄精准查询；从医保省钱实用指南，到个体工商户年报流程，每一条视频、每一场直播，都瞄准市民办事痛点，提供一站式便民指引。后台咨询快速响应，直播互动现场解惑，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，持续提升市民办事的幸福感与获得感。

下一步，市政务服务中心将持续深化数字赋能，聚焦更多高频政务事项，优化内容形式、提升服务质效，用更接地气的表达、更有温度的服务，让政务服务走进千家万户，真正实现“办事不再难，服务在身边”。

（来源：市审管办）