近年来，新安江街道通过整合多元力量、下沉治理资源、创新工作机制，精心培育“楼里微光”治理品牌，让一道道“微光”汇聚成治理合力，将温暖与服务送到群众家门口，用实实在在的行动守护千家万户的安宁。

“新安婆婆”解心结

柔性治理暖人心

不久前，为防御台风影响，新安江街道一商户主动修剪店前行道树树枝，不料剪断的枝条横在路面，导致一位女士骑电动自行车经过时不慎摔倒。事故发生后，双方就赔偿问题多次协商未果。“新安婆婆”调解工作室成员吴素琴接手该纠纷后，一方面肯定商户防范台风的善意，另一方面向伤者细致解释意外成因，引导双方换位思考。经过耐心疏导，双方当场握手言和。

商户表示：“特别感谢‘新安婆婆’，因为这个事耽搁着，一直处理不了，我心里也不安，现在总算解决了。”

这起纠纷的圆满化解，正是“新安婆婆”调解工作室日常工作的生动缩影。据了解，该工作室成立至今，已成功调解各类矛盾纠纷3000余起，成为新安江街道基层治理的一张“金名片”。

“老法官”出马调解

专业力量定纷争

面对日益复杂的基层矛盾，单靠情感调解有时难以触及问题核心。为此，新安江街道创新设立“老法官”调解工作室，由退休资深法官坐班，重点承接疑难复杂及涉法涉诉纠纷，出具公正规范的调解方案，让调解结果既有法律硬度又有人情温度。

此外，这支由退休资深法官组成的团队也是一支“师资培训团”——通过上法治课，为基层社区骨干“充电赋能”。

“新安管家”全天候

“平安前哨”解民忧

如果说调解工作室是化解矛盾的“灭火队”，那么“新安管家”则是主动发现问题的“探照灯”。这支扎根居民小区的治理力量，实现了日间服务兜底、夜间治安联动的全天候治理覆盖，是居民家门口看得见、找得到、靠得住的“平安前哨”。

近日，新安江街道一餐馆内发生一起消费纠纷。四名顾客用餐后，三人借故先行离开，剩下一名顾客以“不是自己请客”为由拒绝买单，店主无奈报警。新安江街道指挥中心接警后，“新安管家”迅速赶赴现场。经“新安管家”劝导，该顾客清醒后认识到错误，当场向店主道歉并结清全部餐费。店主对“新安管家”的高效处置和公正调解十分满意，事后专程赠送锦旗表达感谢。

“新安义警”+网格员

共筑治理同心圆

基层治理离不开群众的广泛参与。“新安义警”这支志愿队伍由党员干部、企业员工等热心群众组成，他们常态化巡逻主次干道与背街小巷，排查安全隐患、开展安全宣传，将防控触角延伸到每一个角落。

此外，网格员也是扎根基层的治理触角和服务窗口。他们每天行走在街头巷尾，精准对接群众需求，并联动调解、巡防、管家等队伍，形成问题发现、处置、反馈的闭环管理体系。这支队伍努力让群众小事不出网格、大事不出街道，真正打通了服务群众的“最后一米”。

新安江街道党工委副书记廖卫忠表示：“下一步，新安江街道将持续深耕精细化基层治理。持续深化党建引领网格治理，配齐配强一线治理力量，做到隐患早排查、矛盾早化解、服务早跟进；聚焦新业态治理、民生服务短板、基层风险防范等重点领域，补短板、强弱项、提质效；持续深化共建共治共享，凝聚社区、物业、居民多方合力，以更务实的作风、更精准的举措，做实做细基层治理各项工作，全力打造平安和谐、宜居暖心的现代化美丽新安江。”

新安江街道的基层治理实践，既有专业力量的刚性支撑，又有志愿服务的柔性浸润；既有体制内的制度保障，又有社会面的广泛参与。它将分散的治理力量拧成一股绳，实现了从“各自为战”到“协同作战”的转变。这种多元共治、精细服务的模式，为新时代基层治理提供了可复制、可推广的鲜活样本。

（记者 张易）