新冠肺炎疫情爆发以来，水务全体员工认真按照上级部署要求，认真落实、团结一致、众志成城，与全国人民一起携手并进，坚决打赢疫情阻击战，严守供水保障线，为确保疫情期间安全优质供水倾尽心力。 

主动服务，让企业享受“暖心”政策。新冠肺炎疫情期间，自来水公司本着为企业服务的理念，积极做好各项便民服务，尤其针对我市供水范围内的企业，更是采取下调水价的方式帮助他们渡过疫情难关。在接杭州市发改委《关于新冠肺炎疫情防控期间市区临时降低企业用气用水用电价格的通知》后，公司高度重视，为帮助企业渡过难关，提早部署，制订下调水价方案，将全市范围内企业用水户2020年2月1日至2020年4月30日（用水时间）自来水到户价格下调10%。为确保将调价工作做实做细，从2 月 17 日起抄表员提前将全市12000家企业及个体工商户水表底数及时抄录，在掌握企业用水量信息后，通过水费系统将享受优惠的企业一一落实到位。此次自来水公司为全市企业阶段性下调水价，预计将为企业减免80万元左右水费，让企业享受到了实质性优惠，为抗击疫情贡献了一份力量。 

疫情当下，“零跑”服务暖人心。为避免人群聚集，防止交叉传染，自来水公司改进服务方式，让用户可以足不出户就能办理用水相关业务，广大用户可以采用微信、支付宝等形式缴纳水费，并通过浙里办APP、浙江政务服务网等线上方式办理水费缴纳、水表过户、水表销户、合表用户“一户一表”申请、合表价格申请、水费发票换票、水费清单打印、水表验表申请、水表暂停、水表复接、客户信息变更、个人客户接水申请、居民用水性质变更、用水人口变更14项申请业务（附加业务办理指南）。如发生用水故障或有其他用水需求可拨打公司热线电话64786666。对于必须要到营业大厅办理业务的用户，自来水公司工作人员会要求其佩戴口罩，做好防护，在安全距离外办理业务。 

抗击疫情，全力保障安全供水。疫情发生以来，自来水公司工作人员坚守岗位，公司两座水厂生产运行、调度管理、水质检测正常开展工作，确保24小时不间断安全优质供水，满足市民生活和医疗用水需求。在水质检测方面，公司始终严格做好自来水生产的工艺与水质管控，加大水质检测力度，增加检测频率，加强对水厂原水、出厂水质及管网水质点的采样检测，确保我市自来水的各项水质指标均符合且优于国家标准。在服务保障方面，公司严格落实值班值守制度，抢修队伍时刻待命保障城市供水，抢修热线64786666每天24小时不间断接听市民用水问题。截至目前，累计受理各类热线219件，开展各类抢修78起，办结率及用户满意率均达到100%。 

保障有力，守望相助共克时艰。物资保障是防控工作重中之重，在疫情防控期间各乡镇污水厂、单村供水站、建筑工地等因防控需要，急需使用消毒药剂对生产区域进行消毒，但是疫情期间消毒药剂成了紧俏货，供应十分紧缺。自来水公司在得知情况后，发挥自身的资源优势，迅速行动，在能力范围内配送次氯酸钠消毒液500KG，送去的消毒剂犹如一场“及时雨”，有效保障各兄弟单位疫情防控的需要，用实际行动践行水务人守望相助共克时艰、齐心协力战胜疫情的决心。 

联结社区，为无物业小区值守。疫情来临，仅仅坚守好自己的“一亩三分地”是不够的，我们走出企业，与社会共克时艰，用公共企业人的企业使命感、社会责任感去帮助他人。公司党支部成员与罗桐社区联结，积极参与疫情防控社区值守，开展疫情排查，守护社区居民健康，截止目前，参与值守的党员共计87人次，为普通百姓心内留下一缕党旗色。 

疫情未结束，斗争火不熄。当前疫情防控工作到了最吃劲的关键阶段，水务全体员工遵令而行、闻声而动，将以更振奋的工作热情、更昂扬的斗志，为保障全市人民安全优质用水而努力。（通讯员   邵丽琴 杜云）