2月6日上午，一阵急促的电话铃声响起，“您好，建德市场监管窗口，请问有什么能帮您的吗？”电话那头，咨询人着急地说：“你好，我想办营业执照，但是现在是疫情防控期间，你们是不是不上班啊？”“您不用担心，我们有值班人员，请您说一下具体情况。”“我刚好有消毒用品货源，现在正是大家需要的时候，所以比较着急办照。”了解到这一情况后，工作人员意识到必须马上办理，但根据目前疫情防控要求到现场办理太费时费力，申请人也不熟悉网报流程。当即决定窗口安排专人为该申请者进行网上申报代办，申请人仅仅提供经营者的身份证照片和住所材料，在家通过支付宝完成电子签名。短短的半个小时，经营者就在工作人员的指导下，下载到了办理完成的电子营业执照，而纸质电子营业执照将通过ems免费快递上门。“就这么简单吗？”当事人表示没想到在特殊时期，不用出门，轻轻松松就办好了营业执照。

图为手机电子营业执照

市场监管窗口通过全程零见面，零接触，零费用的“三零”服务，全面落实新型冠状病毒疫情防控措施，遏制疫情蔓延。自2月1日起，市场监管暂停实体窗口，实行网上办公，引导申请人通过浙江政务服务网、浙里办APP进行“网上办、掌上办”，确保值班手机时时畅通，实现24小时全天候服务。对于紧急的、确需现场办理的特殊情况实行“预约办”，申请人先通过咨询电话进行预约，窗口人员通过微信、QQ、钉钉图片等方式进行预审，通过后可预约具体经办时间，同时提醒经办人做好防护工作。对于申请人无法通过网上办理的事项，在窗口人员预审通过后，可通过快递邮寄方式提交申请材料，窗口会将办理结果免费邮寄送达到申请人指定的地址。截至2月10日，共受理电话咨询32人次，网上审批48件，邮寄执照2份。

（通讯员 曾玲）