3月19日-20日，杭州市旅游质量监督管理所与杭州市饭店行业协会合作，开展了以服务品质提升为主题的杭州市宾馆饭店质监网络培训活动。我市旅游部门组织星级饭店、绿色饭店等单位参加。 

培训会上，杭州市旅游质量监督管理所相关负责人就旅游经营者处理投诉规范的行业标准、旅游投诉处理技巧、常见的诉投问题、典型案例等进行了分析，同时，为进一步促进企业间相互学习，充分发挥质监网络的交流沟通作用。杭州玉皇山庄、杭州中维香溢大酒店、海外海皇冠大酒店3家单位还就如何开展投诉处理工作做了交流发言。本次培训，还邀请了浙江工商大学、浙江旅游职业学院等旅游业内专家对绿色旅游饭店、特色文化主题饭店的创建，宾馆饭店服务质量访查等工作进行了系统辅导和专业指导。 

此次培训大家普遍反映知识量大、实用性强，学到的知识点及处理技巧可以直接运用到日常投诉处理和管理工作中，有利于提高投诉处理完结率、游客满意度和宾馆饭店服务品质提升。(通讯员 胡炜)