自新冠肺炎防疫工作开展以来，杭州建德市18家养老机构实行最严格的封闭管理措施，院外家属不允许探视、院内老人不允许外出，严防死守，不让病毒有一丝可趁之机，确保老人们的身体健康。

封闭管理了，想看望父母长辈怎么办？早在去年10月，建德市民政局联合电信建德分公司上线了5G亲情直通车视讯系统，运用“互联网+养老服务”，推进养老机构科学管理和人性化关爱。

在封闭管理的这段时间，建德市首创浙江省内养老机构的“5G亲情直通车”派上了大作用。通过护理人员提前预约，与在外子女、亲属连线视频，缓解了老人思念家人的情绪，增强抗疫信心。目前，已有80名老人通过视频与家属聊天、倾诉情感260余次。

隔绝的是病毒，畅通的是服务，不变的是亲情。

疫情防控期间，建德市杨村桥老年夕阳红休养院80岁的王爷爷，他的儿子王建青在江苏工作，平时工作繁忙很少回家。本想过年了，回来看望一下父亲，却因为此次疫情严重无法进入浙江。近日，通过亲情直通车视讯系统，王爷爷与儿子进行了视频，儿子还给他展示了对钟南山院士崇高敬意的书法作品：“一身正气如泰山，临危受命重任担，耄耋之年先士卒，死而后己护民安。”

“这些机构封闭式管理措施做的怎么样？护理人员和在院老人的口罩日消耗多少？养老机构的消毒水等防疫物资还够不够？”老人的居住环境和安全问题，是建德市民政局副局长徐志强最为牵挂的。

工欲善其事，必先利其器。疫情防控期间，为打造养老机构疫情防护安全网，开展零距离安全检查，徐志强副局长打开了直通车系统，对建德市严东关长寿院进行了视频检查和慰问：“院内有多少老人？老人们购买药品的问题怎么解决呢？”

邹笑龙院长通过直通车反馈：“目前我们在院老人有65人，有些老人需要服用降压药，有些需要胰岛素，每隔三四天，梅城镇卫生院医生都会帮助问诊和配药服务，送药上门。”

在疫情防控的关键时期，为避免养老机构封闭式管理引发老年人的心理应激反应、消除恐慌焦虑情绪，亲情直通车与心安驿站心理健康服务中心（社会组织）共同搭建了心理疏导服务平台。平台共有23名心理咨询师，其中19名国家二级心理咨询师、4名国家三级心理咨询师，还特聘建德市第七人民医院专家做顾问，24小时在线，轮流c为800名养老机构老人和护理人员开展心理疏导服务。

早上9点开始，每天都能接到老人们的来电咨询。针对群众的相关求助，专家们都耐心帮助和开展心理疏导。截至2月25日，共接到咨询电话30余人次。

养老机构的管理过程中会遇到很多新的挑战，建德市民政局一直都在积极探索，勇于创新。目前已有12家养老服务机构安装了“亲情直通车”，下一步还将覆盖全市的养老机构，并将直通车在乡镇示范型居家养老服务中心的功能中进行融合提升，为建德市的养老服务插上智慧的翅膀。

（通讯员 施爽 黄燕芳）