“之前只是听说过大数据，没想到今天实实在在享受了这一服务的便利。”近日，家住新安江城区的黄女士在市社会保障服务中心工作人员的帮助下，完善了电子社保卡信息。今年11月，黄女士在支付宝申请了电子社保卡，不过和别人不一样，她打开电子社保卡，发现里面的社保查询没有相关信息。

黄女士曾在杭州的企业工作过，十多年前办理过社保关系转移手续。了解了黄女士的情况后，工作人员在社保系统后台查询，找到了症结所在，迅速帮她处理好，整个过程不超过10分钟。原来，工作人员利用的正是杭州地区人社大数据。经过反复测试、调整，今年9月底，建德人社系统顺利并入杭州，实现杭州建德零距离，老百姓在家门口就可以办理社保关系转移等手续。

发生变化的还不止于此。走进社会保障服务中心大门，就有导服人员笑脸相迎，取号之后，市民可以根据自己所办事项选择不同区域，有信息填报区、休息等候区、母婴室等，9个窗口都是综合窗口，不需要多个窗口跑，市民在一个窗口就可以办好社保事项。

“现在社保中心大变样了，不像以前，有些窗口等的人多，有些窗口很空。工作人员很热情，帮我取号，还帮我填表，我很满意。”10月29日，来帮母亲咨询养老金事宜的何先生竖起了大拇指。

变化的背后是市人力社保局结合主题教育，聚焦百姓关键小事，到一线发现问题，帮基层办好实事的初心。今年9月底10月初，该局利用国庆假期全面提升改造了社会保障服务大厅，整合原退休、社保、人才、就业、工伤窗口，培训业务人员15场240人次，建成“一窗通办”窗口，实现人力社保97项政务服务事项窗窗能受理、人人能办理。10月8日改造完成后，日均接待群众超766人次。据测算，每年将为办事群众缩短服务时长1.6万小时以上。

不仅如此，今年6月底，市人力社保局率先在全省人社系统推广“刷脸办”，忘带身份证的办事群众也能只“跑一次”办理人才、就业、社保等人社业务。而且还在周末上班的基础上，推出中午错峰上班，让双职工家庭、偏远地区的群众办事更方便、更舒心，至今已服务1.7万人次。

“近两年，我们的改进不仅在于社会保障服务中心。”市人力社保局党组书记、局长章明介绍，“还在全市铺了一张全天候的服务网。”去年7月，市人力社保局启动“社银联通4.0”提升工程，领跑全省，建德农商行、中行、工行55家网点可承办灵活就业人员参保等27项业务，实现了乡镇（街道）社保代办全年无休式覆盖，下一步邮政储蓄银行也将加入其中。

近年来，市人力社保局培训17名就业社保专员进驻镇村便民服务中心，实行城乡养老参保及被征地农民转保等37项业务下沉，让群众在家门口即可办事。今年以来，银行共受理社保业务1.98万笔，16个基层站所就近服务群众32.5万人次。

（记者 黄倩）