为进一步优化营商环境，高效解决企业、群众关心关注的热点难点问题，我市整合所有政务服务窗口办公号码、其他各部门设立的热线电话，纳入“营商环境咨询一号通”（64712345转8），统一接受呼叫转接，24小时人工接听。

同时为提升服务质量，确保问题解答的及时性和高效能，“营商环境咨询一号通”平台及全市部门（单位）总咨询号码工作人员实行AB岗制度，提供全天候不间断咨询服务，接线员能够直接解答的问题，实行“即办制”；不能即时解答的问题，工作期间通过三方通话形式连线部门政务服务窗口专员，实现“咨询即办”；没有设立政务服务窗口的部门，连线部门热线业务专员进行解答；一时无法判定咨询部门的，以接线员为首问责任人，承诺2个小时内予以答复。非工作期间，通过交办形式在下一个工作时间开始2个小时内予以答复。

即日起，欢迎广大企业、群众拨打“64712345”热线，根据语音选择“8”，咨询有关政策和办事流程。我们将提供24小时全天候服务，做到“件件有落实、事事有回音”。