“您好，这是您公司的公章和营业执照。”当杭州安鑫建筑机械设备租赁有限公司法人项银菊接过刚刚制作出来的公章和营业执照时，才缓过神来，这趟办事从受理到办结仅仅花了32分钟。“效率太赞了！”项银菊惊喜道。

项银菊所经历的，正是2019年3月市行政服务中心商事登记区推出的“常态化企业开办专窗”服务。该窗口率先在全省推出新企业免费刻章服务，实现新公司行政审批手续1—4小时、最快40分钟办结的新速度。

“审批事项最少、办事效率最高、政务环境最优、群众和企业获得感最强”，我市紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，围绕人民对美好生活的新期待，以“最多跑一次”改革为牵引，创新推出“跑零次”“刷脸办”和“七星级”服务，全力推行“四减”（减事项、减环节、减材料、减时间）和“四办”（简化办、网上办、就近办、移动办），全市“最多跑一次”事项实现率100%、“一窗受理”服务事项1400项、零上门事项2352项、村级服务代跑事项57项。

2019年9月，乾潭镇姚村村“代跑员”方华东，来到市行政服务中心乾潭分中心，为村里的九旬老人补办身份证。当天，该分中心就安排了工作人员上门为老人采集照片，同时也为村里其余有相应需求的老人办理了信息采集。像方华东这样的“代跑员”在全市各乡镇（街道）都有设置，村民办事可以到村一级站点“就近办”，还可在乡镇（街道）便民服务中心办理社保、交通违章、老年证、车辆年检等热门民生项目，从而实现“就近能办、多点可办、少跑快办”。

除了推出“就近办”等举措，我市还十分注重行政服务中心大厅硬环境和服务软环境的同步提升，努力打造一流的营商环境。中心内设置多处茶水自助区、母婴休息室，随处能见到导服员，随时为办事群众答疑解惑；推行“2211”标准化窗口服务——规范两次站立、两次礼貌用语，来有迎声、去有送声，一个微笑和一次评价提醒；开展“十佳微笑”之星、“五星窗口”评选；推出领导坐班制，单位主要领导每月至少一次坐班，现场协调解决相关问题；设置电话回访中心，了解办事群众的满意度，及时收集问题进行整改。

自2019年9月起，我市实现便民服务双休日开放，同时增设24小时自助办事服务厅，实现政务服务24小时不打烊。

从硬件设施、制度设计到服务内容，我市将“最多跑一次”改革进行到底。2019年以来，我市还以智能化为载体，将“方便”二字真正落到实处。

2019年6月，人社窗口推出“刷脸办”，忘记带身份证的办事人员也能“最多跑一次”，办理人才、就业、社保等57项人社业务。打造“无证明”行政服务中心成为我市推进工作的目标，目前有17个部门窗口408项个人事项实现“无证明刷脸办事”，代替身份证原件使用。

对于办事群众而言，除了办事方便之外，把事情办好才是最终的诉求。遇到疑难杂症怎么办？我市从2018年5月创新推出了“兜底办”专窗，专门受理合法、合理、合情，但因历史遗留问题而导致的难办事。更楼幼儿园于合分园的房屋验收难题，就是在这个“兜底办”专窗办结的，解决了当地100多个孩子的入园问题。

另外，我市还首创了“千百十”回访工作计件制，即每月开展“千”次电话回访，“百”次走访座谈，“十”个案例剖析，重点破解群众和企业办事的痛点、堵点、难点。

“件件有落实、事事有回音”。“最多跑一次”改革，不仅以“七星级”服务暖人心，还极大提升了我市的营商环境，为城市发展注入无限生机和活力。

（记者 胡燕群）