近日，浙江省委改革办《竞跑者》杂志刊登了我省加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的相关好经验好做法，其中，我市“深化企业产权证疑难杂症‘一件事’改革，为企业发展赋能增效”的经验做法上榜，这也是建德经验做法再次登上《竞跑者》杂志。

近年来，我市聚焦企业在产权证办理登记中材料重复交、疑难杂症多、时间耗费长等问题，深化企业产权证疑难杂症“一件事”改革，通过集成创新、解难破题、优化服务，提升企业开办便利度与服务获得感。截至目前，共成功办结企业产权证领域“疑难杂症”51件。

在具体实践中，固化机制，确保“有人办”。落实兜底协调机制，聚焦在企业产权证办理过程中因“历史遗留、政策变动、职能交叉、边界不清”所产生的问题，设立兜底办，牵头协调解决企业产权证领域疑难杂症“一件事”，以协调会议形式召集相关部门商讨，以会议纪要形式明确牵头部门、责任分工，高效协调、限时办结。落实容错激励机制，建立跟踪督办、容错纠错、“兜底”问责等一系列保障机制，纪委监委从召开协调会、出台会议纪要、办件完成情况等各个环节全程介入跟进，督促“一件事”高效办理。落实服务评价机制，在每次兜底办完成企业相关事件办结后，让企业评价兜底办及相关部门的服务态度、办结满意度，把企业满意度作为衡量产权证疑难杂症“一件事”服务质效的重要标准。截至目前，企业好评满意率达98.9%。

聚焦“难题”，实现“高效办”。一方面，针对企业“疑难杂症”事项，主动受理问题，综合分析研判，秉承“事事有回音、件件有着落”的工作目标，在规定时限内高效办结。另一方面，主动排查积案，联合信访部门整理过往信访积案，梳理并解决一批合情合理却不符合当前政策、困扰企业生产发展多年的不动产权类案件。同时数字赋能解题，利用建德一站式服务系统平台，高效“把脉”企业在确权办证过程中存在的疑难问题，并主动介入进行“兜底”协调。

延伸服务，注重“暖心办”。组建“帮办代办”服务小分队，针对兜底办协调过后，确需办证企业，由相关人员实行全程、上门提供保姆式“一对一”精准化帮办代办服务，让服务不仅有“速度”，更有“温度”。构建抵押网办平台，通过授权金融机构模式，共享不动产登记和金融机构抵押信息，实现“疑难杂症”办结后抵押登记全程网办。同时规划及公证部门联合构建共享协作模式，设立公证服务专窗，免费提供抵押、继承等公证服务，减少历史遗留问题对企业造成负担。目前，累计开展疑难杂症事项企业公证15次，减免公证费用1万余元。

“营商环境优化提升‘一号改革工程’正当其时，下一步，我们将继续深化‘一件事一次办’改革，努力让建德政务服务再改造再提升。”市审管办相关负责人表示。

（记者 仰武）