一是以制度先行狠抓管理。市联社从统一规范营业窗口临柜工作秩序和员工行为入手,制定出台了《营业窗口规范化服务实施细则》，共分九章30条。《细则》不仅对员工形象、行为准则、文明用语等方面进行了规范，而且还明确了客户投诉受理程序和有关奖罚措施，有效规范了窗口人员的岗位行为，实现了窗口服务视觉形象、服务规范、服务流程、服务标准的规范统一。
二是开展全员职业道德教育和规范化服务培训。以落实年初工作会议为契机，聘请了具有丰富经验的老师，分两批对全市400多名干部员工进行职业道德教育和规范化服务培训，要求所有员工合理安排工作时间，做到人人参加，确保服务标准深入人心。
三是要求全体干部员工对照自身服务标准，撰写了心得体会，使全员对规范化服务有了更加深刻的认识。大家表示要积极投身于工作岗位，开展规范化服务，从自身做起，在行动上积极贯彻实践规范化服务标准，进一步改进服务质量，提高服务水平。( 钱璟辉) 编辑 徐卫建
