建德市文明单位、交通银行杭州分行先进集体、交通银行精神文明建设先进单位……这些荣誉都属于交通银行建德支行。2005年11月，该行又获得了“全国精神文明建设先进单位”的称号，成为交通银行系统在我省唯一一家获得该殊荣的支行。

  该行多年以来，一直以“小支行，大经营”的发展思路。在经营上务实创新，管理上与时俱进，服务上贴心周到，实现了规模、质量、效益的和谐发展和“两个文明”建设的双丰收。该行的居民存款额从1994年零的突破，到2005年的九亿元，市场占比达9.83%，经济效益连年创新高。2005年，该行人均创利五十五万元，列杭州分行前茅。

  几年来，为更好地适应市场变化，满足不同层次的客户需求，该行已相继建立了规范化服务、礼仪服务、承诺制服务、首问负责制服务和无障碍服务等服务体系，使每一位员工始终以饱满的热情和崭新的姿态，全身心地为客户服务。

  在创新优质服务和全面创建全国精神文明建设先进单位的过程中，该行涌现出了许许多多的先进事迹。一天，两位女客户走进营业大厅，当服务员面带微笑起身问客户需要办理什么业务时，两位女客户就是不言语，只是一个劲地用手势比划。细心的服务员马上意识到她俩是聋哑人。“没关系，慢慢来！”服务员马上以平时掌握的一些哑语手势与她们进行了简单的交流，当得知她们要汇款时，服务员便耐心地给她们“介绍”填写汇款单的要点后，顺利办妥了业务。临走时，两位客户的脸上绽开了满意的笑容，并竖起了大拇指。该行就是这样以客户为本，做客户的贴心人，不但赢得了客户的青睐和信任，也赢得了社会的好评。

  作为社会服务窗口行业的银行，优质文明服务十分重要。因此，该行不断创新服务内容，争取客户。无论是大客户还是小客户，无论是大事还是小事，该行的领导和员工都认真对待，促进了业务的发展。

  无数的光环和荣誉，并没有让该行的领导和员工们感到满足，他们都十分清楚荣誉背后的责任。他们将把这一荣誉当作新的起点，让文明之曲唱得更响亮。
 建德新闻网记者：龚一桦 责任编辑：余 锋