造成手机投诉多的原因，主要是手机质量问题和因手机质量而引发的一系列其他问题。一是手机质量投诉。建德市消费者协会2005年处理99件手机消费者投诉中，其中因质量问题投诉的就有85件，其他14件中有5件也或多或少地与质量问题有关。如一河南民工，去年八月份在一手机店中购买了一款摩托罗拉手机，先是开机后不能关机，换一款后，又不能开机，再换，整个屏幕没有显示，一天中换了三次，最后在消协的干预下，手机店老板只得把钱退还给这位河南民工。二是手机质量问题出来后，经营者对消费者的投诉不及时处理而引发的投诉。由于手机价格高，赔付额大，经销商赔付后从上级经销商或厂方获赔的难度大；再者，有些手机问题出来后，确实难以及时作出是因为消费者自身人为原因造成的还是因手机本身原因造成的判断，比如手机爆屏问题，手机进水问题等等（2005年，建德市消费者协会受理的99件手机投诉中，有5件是手机爆屏投诉，6件是进水投诉）。面对消费者投诉，一些经销商是能推就推，能拖就拖，逼得消费者没办法，只好让步，听由经销商处理。
面对日益频发的手机投诉问题，如何来解决、维护好消费者的权益呢？我们认为至少可以做以下工作：一、公布各类手机投诉排行榜。由消费者协会收集有关手机投诉信息，列出某一时段各种品牌手机投诉排行榜，在有关媒体上公布，促使经销商主动抵制一些质量问题多、投诉处理困难的手机品种进入市场。二、归纳手机问题成因。由消者协出面，邀请有关专家、行业内专业人士，对手机投诉中经常出现的问题进行分析，对每一问题可能所致原因条分缕析，归纳成几类，投诉时供消费者、经销商参考，在双方当事人认可的情况下，以此作根据，作为双方调解基础。三、加强对问题手机的检测。手机问题出来后，消费者往往不知如何处置，经销商大都会要求消费者将手机送交手机生产厂家检测，检测出来的结果大都是“消费者人为所致”，把手机出现的质量问题推给消费者。
对此，各消费者协会要加强与手机专业法定检测机构的联系，对消费者遇到需要检测的投诉，建议其送交法定机构检测，排除消费者因为缺乏专业知识，而承担不必要的责任。（建德工商分局 邵世忠）编辑 徐卫建
