一是要求窗口人员要热情接待所有前来办事的人员，言语举止做到文明、礼貌，不得出现态度冷漠，禁止使用伤害群众感情、损害消防执法形象、影响服务效果的语气。
二是窗口人员对社会各界有关消防问题的电话咨询，都予以热情答复，能当场答复的当场答复，不能当场答复的，作好记录，并将有关情况及时向大队干部汇报，同时，对来电询问的事情调查清楚或处理完毕后，主动答复来电询问者。
三是对来问询者，窗口人员准确了解对方基本情况，问清对方所要办理的事项或所要反映的问题，立即进行协调解决，不能立即解决的，对收受的服务项目的受理过程和情况处理结果做好记录，及时向领导请示汇报。
窗口还将按照向社会公布的各项便民利民服务措施，力求建一个以方便服务群众办事的规范、文明、诚信的窗口，并自觉接受社会各界的监督。（陈炜）编辑：徐卫建
