□ 编者按：
为破解“中梗阻”的难题，进一步推进科室站所和办事窗口的政风行风建设，我市去年开展了“满意科室”和“满意站所”创建评选活动，20家单位的科室和站所获得了“满意科室”和“满意站所”的殊荣。从今天开始，本刊将陆续推出他们的典型经验和做法，藉此来推进全市机关部门的作风建设。希望全市机关干部以他们为榜样，按照“重在过程、重在创建、重在整改、重在提高”的要求，深入开展“三走进、一深化”主题教育活动，切实改进服务措施，提升服务水平，提高服务质量，积极争创“满意科室”和“满意站所”，为我市经济实现又好又快发展作出贡献。

    梅城有一位智障小伙子，由于家庭生活困难，每隔一段时间，他都要到市民政局救灾救济科坐坐。每次来，科室工作人员都会自己掏钱为他买点零食和生活用品，时间一长，亲切地称呼这里的工作人员为“好叔叔”“好婶婶”。在这里，他感受到了亲人般的温暖。

    作为直接从事社会救助工作的主要职能科室，市民政局救灾救济科的服务对象大多是处于社会底层的弱势群体，他们往往比其他人更敏感和自卑。面对这一群体，该科室工作人员始终以自己的一颗爱心温暖他们，同时通过深入基层走访调研，尽量将每一位生活上有困难的人纳入保障范围，做到应保尽保，让他们充分享受到社会的发展成果，感受到党和政府的温暖。他们的工作可以用“两勤两心”进行归纳。

    “口勤”在于多形式、多方位的政策宣传。为了让基层救助对象知晓政府帮扶救助政策，该科室创建了社会救助信息网，开通了帮扶救助热线电话，救助对象通过上网或打电话就可了解和咨询相关政策。遇到群众上门咨询，科室人员都能热情地接待并耐心细致地解释相关政策，不让来访群众带着疑惑回家。

    “腿勤”在于多下乡、多进户调研。该科室打破了“坐着”办公的惯例，把很大一部分时间投入到走村入户、访贫问苦、查灾核灾和调查摸底上。针对群众最关心、最需要解决的问题，撰写了多篇调研文章，引起了有关领导的高度重视。

    “爱心”在于有实招、有成效地解决民困。该科室的门始终为困难群众敞开，每一位上访者在此都能得到“一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热水”的热情接待。
“公心”在于阳光般的办事程序。该科室每次确定救助对象，总是坚持调查核实为先，同时将准予享受救助的家庭名单、月补助金额等进行公示，征求群众意见，去伪存真。2007年，该科室为了将真正符合条件的困难家庭纳入救助范围，对全市低保对象进行了重新核查。通过几个月的辛勤工作，最终确定低保对象，有333户、458人经过核查被取消了相应资格。

    在做好救灾救济工作的同时，从去年9月份开始，由该科室牵头，市民政局先后在全市建立了8个避灾点。在去冬今春这场罕见的大雪中，大同江山村的避灾点为弥陀山上几十户受灾农户提供了一个临时居住点，让他们过了一个特殊而又平安的春节。

    建德新闻网记者  胡晓坤  责任编辑 王庚鑫