随着今年3000户自来水用户“一户一表”改造完毕，新安江城区“一户一表”改造实现基本普及，因水费公摊问题引发的邻里纠纷越来越少了，改造后的用户水质也得到更大改善，让广大用户用上了放心水、明白水。

    上世纪建造楼房，居民用水多采取总表结算方式进行用水消费，由于多种原因，各家各户的分表总数相加总会少于总表底数，形成每月都要分摊过度水，邻里间易引发用水消费纠纷。为实现更明白、更清楚、更方便的用水消费方式，这些年来，新安江自来水厂每年都实施老城区上千户的“一户一表”改造，并将原先的易生锈老化的镀锌管更换为符合国家饮水卫生标准的HDPE新型管材，从而减少了总、分表分摊纠纷，改善了用户水质。

   同时，为进一步推进行风建设，按照“为民、便民、利民”理念，新安江自来水厂今年成立了新的客户服务中心，并调整充实了中心工作人员。客服中心面积400余平方米，设六个服务窗口，接水受理、咨询和投诉受理、维修受理、水费查询和收缴等为一体化营业大厅，为用户提供一站式的优质服务。今年初，一场雪灾悄然而至，每天客服中心大厅里都是人头攒动，电话更是响个不停，全都是水管冻裂的求援。客服中心工作人员一边安抚大厅里的用户，一边有条不紊地从各个施工队调派抢修人员，及时为用户更换水管，保证不影响用户的日常生活，打赢了这场与冰雪的战斗，赢得了广大用户赞许。

   客服中心成立至今，共受理了用户“三来件”800多件，办结率百分之百。今年的用户回访问卷调查的群众满意率与去年同期相比，上升了三个百分点，可见优化服务的成效。

             作者：宋胜清 邵建忠 责任编辑：王庚鑫